论文部分内容阅读
当代经济市场的竞争，不仅仅是产品的竞争、质量的竞争、销售的的竞争，现代的市场竞争的特点已经完全走出了企业生产与销售各个环节的控制性竞争，而是走进了后销售时代的企业形象意义下的文化竞争，实际上就是一种形象竞争，企业要想在竞争中塑造良好的形象，其企业文化内涵的培育，员工的素质修养、礼仪品格，服务质量都是企业实现竞争的文化要素。作为企业文化要素之一的现代礼仪在企业形象塑造上充当着情感交流、信息沟通、对外形象、文明诚信等方面着重要的角色。