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1996年,卫生部在沈阳召开了<以病人为中心,深化医院改革经验交流会>,首次正式提出医疗服务要以病人为中心的理念.6年来,我院在门诊工作中,在"以病人为中心"的指导思想下,不断改革创新,努力为患者提供人性化的服务,家庭化的温馨,取得了社会效益和经济效益双丰收,下面将我院的做法和体会总结如下.