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目的通过细化流程完善口腔门诊的管理方法,制定一套适合口腔门诊的服务模式,提高经济效益和社会效益。方法采用改善就医环境,提高服务理念,细化管理流程,"以人为本"的人性化服务与管理等方法。结果转变医护人员的服务理念,提高口腔专科的医疗服务质量,取得良好的经济效益和社会效益。结论"以人为本"的人性化服务与细化流程的管理的模式符合现代医学发展的需求。