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本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段。这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力。
以客户关系管理提高企业市场竞争力
【摘 要】
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本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段。这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关
【机 构】
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复旦大学管理学院市场营销系
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2002年06期
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