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<正>为帮助新入职员工快速融入团队、适应工作、降低员工工作初期压力、提升员工心理资本,山东移动客服二中心根据心理资本提升的"自我效能"、"乐观"、"希望"、"韧性"四个关键点,设计了"基于心理资本提升的新员工分层培训体系"。该体系针对新员工入职各阶段的实际需求,自主研发分层培训课程,在课程
关于呼叫中心新入职员工培训体系的探索——基于心理资本提升的新员工分层培训体系
【摘 要】
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<正>为帮助新入职员工快速融入团队、适应工作、降低员工工作初期压力、提升员工心理资本,山东移动客服二中心根据心理资本提升的"自我效能"、"乐观"、"希望"、"韧性"四个关
【机 构】
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中国移动通信集团山东有限公司客户服务二中心
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2013年09期
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