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顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异，以及信息产业的高速发展，企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力，选择适宜的顾客价值定位，并以此为核心构建支撑体系，向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值，从而获取持久的竞争和成长优势。