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目的对住院服务台导诊中的提高护士素质和加强护患沟通的价值作用进行研究。方法选取本院2017年5月至2018年3月在住院服务台咨询的86例患者资料为研究案例,根据患者先后咨询顺序分为观察组与对照组。对照组43例,导诊人员采用日常工作方法,观察组43例,导诊人员在咨询服务中采用沟通技巧,善于把握患者心理。对两组研究对象护理满意度进行观察对比。结果对照组护理满意度明显低于观察组,组间比较有统计学意义(P<0.05)。结论在住院服务台导诊方面,医院应加强导诊人员护理素质和护患沟通技巧培训,以提高护理满意度。