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提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法。该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RFM行为作为对客户忠诚度、客户规模以及客户信用的模拟衡量来对客户簇进行标识,产生客户分类结果,最后根据客户分类结果判定各类客户对企业的价值,从而使企业能够有针对性地对不同客户实施差别化服务策略,为企业的客户战略提供了有效的支持和决策。