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本文旨在将CRM(用户关系管理)理念与未来图书馆的发展有机地融合在一起,通过构建具有图书馆自我特色的CRM系统,重组业务流程,整合读者信息资源,以便为读者提供真正的个性化服务.
构建图书馆现代化CRM系统
【摘 要】
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本文旨在将CRM(用户关系管理)理念与未来图书馆的发展有机地融合在一起,通过构建具有图书馆自我特色的CRM系统,重组业务流程,整合读者信息资源,以便为读者提供真正的个性化服
【机 构】
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中国国防科技信息中心(北京)信息产业部电子情报研究所
【出 处】
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第17届全国计算机信息管理学术研讨会
【发表日期】
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2003年9期
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