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随着临床护理模式的改变,患者对护理要求逐渐提高,给患者提供满意、优质的护理已成为护理工作的新要求.“9S”管理法就是其中较好的一种方式,它是开始于日本企业的一种管理方法 ,包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、节约(Saving)、安全(Safety)、服务(Service)、满意(Satisfication)及素养(Shitsuke),因其开头字母均为“S”,故称为“9S”管理法.“9S”管理法的核心理念是把被动性服务转变为自觉性服务,这与护理管理理念有相似之处.本研究在消化内科护理管理中使用“9S”管理法,经过长期探索和实践,取得了明显效果,为全院医护人员创建了一个更加和谐的环境.