【摘 要】
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国内从事客户服务管理工作的人估计超过100万,但各大专院校并无客户服务管理专业,随着市场竞争的日益激烈,企业也发现了客户服务这一竞争利器,但目前面临着人手短缺的困境。
【机 构】
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广东省经济贸易职业技术学校广州510500
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国内从事客户服务管理工作的人估计超过100万,但各大专院校并无客户服务管理专业,随着市场竞争的日益激烈,企业也发现了客户服务这一竞争利器,但目前面临着人手短缺的困境。根据职业教育的指导思想和面向基层,面向生产第一线培养实用人才,有较强的岗位针对性这一特点,客户服务专业的开设应该会有较好的发展前景。作者详细分析了市场对客户服务人员人才规格的要求,剖析了需求状况,提出了比较全面的课程开设方案。
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