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患儿家属对临床护理工作的不满是对自己的期望没有得到满足而表现出的情绪.是生气的表现,生气的情绪是一种心理现象[1].当病人进入医院"花钱看病"不满意时,就会向医生和护士抱怨,甚至去找医院有关部门"评理"以求得到满意的答复和解决.因此在护理工作中,怎样加强与患儿家属之间的沟通,特别是如何应对病人家属的不满.