论文部分内容阅读
本文首先从微观层面介绍顾客满意度对企业生存和发展的重要意义;接着重点介绍顾客满意度研究的发展过程,包括差距理论、多阶段模型、正常质量差距模型、动态过程模型以及现在普遍使用的顾客满意度模型;最后介绍目前顾客满意度模型的数学表现形式。
顾客满意度发展及模型综述
【摘 要】
：
本文首先从微观层面介绍顾客满意度对企业生存和发展的重要意义;接着重点介绍顾客满意度研究的发展过程,包括差距理论、多阶段模型、正常质量差距模型、动态过程模型以及现在
【机 构】
：
杭州电子科技大学财经学院统计学硕士研究生
【出 处】
：
经济论坛
【发表日期】
：
2009年09期
其他文献
<正>作为全国经济发展最快地区之一的长三角,如今正处在一个重要历史节点——经济发展进入新常态,一些传统产业增长乏力,新的增长力量正在孕育和集聚,同时面临生态脆弱、资源
阿里余额宝的成功上线,是对传统金融理财的一次重大挑战,也改变了第三方支付公司与第三方理财机构在金融领域的战略格局。本文以阿里余额宝为视角,对其特点及所处困境进行阐
本文基于中国正在制定“行政强制法”及这一立法背景所掀起的“行政强制法学”理论研究热潮 ,注意到行将制定的“行政强制法”将以“行政强制措施”与“行政强制执行”两大类
骨科手术切口感染的因素很多,其中手术环境、器械及手术操作尤为关键。因此,手术室在术中采取预防感染措施具有重要意义。该文着重通过对手术环境、手术人员、手术器械三方面
针对近几年过热的房地产业,我国政府出台一系列管制措施;同时,受国际环境的影响,我国经济出现一定减速迹象,居民对房地产的消费热情急剧下降。在这种非常不利的背景下,房地产
目的探讨合肥地区尿路结石的成分状况,为临床防治提供帮助。方法对125例尿路结石标本进行化学成分测定,并结合临床资料进行分析。结果尿路结石男性发病多于女性,男女比例为1.
<正>消化系统溃疡主要指发生于胃和十二指肠的慢性溃疡,是一多发病、常见病。溃疡的形成有各种因素,幽门螺杆菌(Hp)感染,现为消化系统溃疡产生的主要因素,酸性胃液对黏膜的消
眼下已经进入高考倒计时,即将步入高考考场的高三学子除了对知识的查漏补缺外,调整心态,以良好的心理状态迎接高考,无疑成为冲刺高考的重中之重。考试是一个过程,千姿百态的
随着社会的进步、信息科技的飞速发展,各行各业对从业人员的职业素养和业务水平不断提出新的要求。因此,终身学习已成为人们学习生活中不可缺失的一部分。在职职工学习形式除