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2007年，信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起了“诚信服务、放心消费”行动，为响应活动相关要求．进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，中国电信在已经实现“首问负责制”、“新版客户服务协议”、“自助服务（网上客服、10001号）”、“免填单服务”、“一台清服务”的基础上提出了“三项承诺”．以实际行动回报社会和广大客户。