【摘 要】
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在当前产品服务生产当中,已经有越来越普遍的顾客参与行为,而顾客参与和顾客满意度之间,存在着一定的联系,将会对顾客满意度产生影响。在这一过程中,还会涉及到顾客感知控制
【基金项目】
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重庆工程学院校内科研基金资助项目,项目名称:基于顾客感知价值的直播平台顾客持续购买意愿研究,项目编号:2018xzky03,重庆市教委科学技术研究项目(KJQN201801909《社会化媒体感知真实性与用户城市品牌依恋关系的实证研究-以重庆为例》)资助.
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在当前产品服务生产当中,已经有越来越普遍的顾客参与行为,而顾客参与和顾客满意度之间,存在着一定的联系,将会对顾客满意度产生影响。在这一过程中,还会涉及到顾客感知控制的问题,其与顾客参与一样,都和顾客满意度存在某种关系。基于此,本文分别对顾客参与、感知控制、顾客满意度进行了概述,进而分析了三者之间的关系,并对提高顾客满意度提出了建议。
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