【摘 要】
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目的 观察药剂科服务质量管理在持续质量改进中的效果,分析其对医患关系造成的影响.方法研究对象为2018年2-11月河北省蔚县人民医院药剂科接收的患者70例.采用双盲法将所有患
【机 构】
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075700,河北省蔚县人民医院药剂科
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目的 观察药剂科服务质量管理在持续质量改进中的效果,分析其对医患关系造成的影响.方法研究对象为2018年2-11月河北省蔚县人民医院药剂科接收的患者70例.采用双盲法将所有患者均分为试验组和对照组,每组35例.2组分别实施常规服务管理(对照组)和持续质量改进管理(试验组),根据2组医患关系评分和药物应用满意度进行对比,分析2种方式的具体效果.结果试验组患者情绪评分、取药有序、依从指挥、交流友善评分均高于对照组(P<0.05);试验组药物应用总满意度为94.29％,高于对照组的77.14％(P<0.05).结论药剂科服务质量管理在持续质量改进中效果显著,可改善患者的生活质量,提高其药物应用满意度,是一种有效的服务管理方案,具有良好的应用价值.
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