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摘要：目前图书馆工作正经历着一个服务模式的革命性转变过程，高校图书馆为实现由被动服务模式转向主动提供服务的创新型服务模式在努力，改革服务成为信息环境下高校图书馆的发展趋势。本文围绕高校图书馆的转变、职能、现状和发展方向展开讨论，并提出高校图书馆新型信息服务管理发展的拓展方向。
关键词：高校图书馆 信息服务 转变与管理
现在，高校教育教学模式和学生学习方式发生了重大的变化，从以教师为主的传授知识模式向学生为主的创造知识模式转变，以全新的理念和模式重新确定图书馆的功能和责任。目前图书馆工作正经历着一个服务模式的革命性转变过程，高校图书馆为实现由被动服务模式转向主动提供服务的创新型服务模式在努力，改革服务成为信息环境下高校图书馆的发展趋势。不断扩展服务范畴和转变服务思想，满足读者多元化、个性化和数字化的服务需求，满足读者日益增长的服务是高校图书馆的职责和任务。
1.新型信息服务理念的转变
1.1以人为本的信息服务理念
以人为本是图书馆服务的宗旨，传统高校图书馆是被动式模式服务，缺乏主动和开拓意识服务，从传统信息服务模式中走出来，转变服务观念，由被动式服务转变为主动服务，开放式服务。
1.2创新信息服务理念
加强网络新技术培养，利用网络时代下信息资源服务模式，推广应用新技术学习的主动性，培养图书馆人创新能力和开拓实践能力。为了适应新型信息发展要求，高校图书馆必须转变传统服务观念，把静态服务改变为动态服务。充分了解师生的教学、科研需求，充分利用有价值观的文献资源和网络信息技术，主动为师生的教学、科研做好服务，促进高校图书馆与师生良好互动，提高图书馆信息服务的水平。
1.3无处不在的信息服务理念
传统的信息服务是以本校文献资源为中心，被动地开展服务的。而随着网络和现代技术的发展，改变了传统高校图书馆服务方法和服务手段，这些现代信息技术，弥补了图书馆服务的不足，扩大了服务范围，有效地缓解了服务的压力，提高了图书馆工作人员的工作热情和工作效率。
2.新型信息服务模式的转变
高校图书馆是每一所高校最基本也是最重要的教育设施，直接承担着培养人才的重任。是为文化建设和社会进步提供信息资源保障场所，应主动开展多元化信息服务，将静态服务与动态服务结合起来，突破传统高校图书馆从单一服务格局向现代信息技术多元化服务模式转变。
2.1提高新型信息服务认识，更新服务观念
在网络时代，以本校馆藏文献资源体系为中心，被动的开放式服务方式已不能满足读者的需求。面对网络迅速发展的时代，充分利用时代给我们改变和创新的机会，主动面对、积极参与、更新观念、开拓创新、寻找服务多元化、全面化的方法，找到长远的生存和发展空间。
2.2改变传统模式，提高服务层次
传统信息服务模式提供服务主要有：藏、借、阅、查为一体式的文献信息服务。新型信息服务模式主要有：对象化、多元化、网络化、资源共享化等新型模式服务。高校图书馆在向网络信息服务模式上转变时，应根据自身条件改进与调整，扩展服务内容和服务手段，满足读者多元化、个性化、数字化服务需求。
2.3明确网络信息发展方向，加强真对性服务
根据高校图书馆的实际情况，以师生、教学、科研为前提，着重于网络信息资源和馆文献资源的整合与开发利用，提供及时的数字信息资源服务。给读者提供多元化、个性化知识信息，推动高校图书馆向网络化的方向发展，实现被动服务方式向主动全方位的服务发展。
3.高校图书馆信息服务管理拓展的方向
现代化高校图书馆信息服务管理已迈向一体化管理方向，形成资源、设备、技术、人员和运用相结合，并能将其合理地组织、存储、管理和利用，确定资源的服务对象，保证资源安全性和可用性。通过组织资源并提供网络化知识化服务，有效发挥图书馆丰富馆藏的效用，提升读者获取资源的能力，给读者提供参考咨询服务、信息检索能力服务、创造能力服务和实践技能力等信息素养服务，进行创新服务模式服务与管理创新培养。
3.1加强服务与管理创新
图书馆的服务工作有其多样性、复杂性的特点，不同的岗位对馆员本身的素质要求也有所不同，所以要结合馆员的基础、专业、性格、能力、知识等情况采取不同的管理，网络时代每一位馆员都应该熟练掌握现代科学技术运用，在常规服务的基础上培养查询导引、网页管理、网上咨询和课题服务，加强服务与管理创新。
3.2推广运用先进信息技术
高校图书馆信息资源使用在网络上运行的开放性、分布性、跨平台的网上数字图书馆系统平台，向高校图书馆提供科技文献信息资源的搜集、加工、存贮、阅览、检索和情报等服务，提供综合性、多形式的内容文献信息服务，构建起高效、快捷、优势和资源共享，形成高校信息服务社会化、网络化、现代化、管理统一化服务平台。
3.3加强资源建设
随着网络的推广，数字化管理平台与各自独立的信息资源建设模式，是对高校图书馆建设模式的创新。高校图书馆随时随地都与外界有着信息交换，承担着面向高校读者提供信息保障的职责，加强自身馆藏资源建设及特色建设，形成高校范围内的纵向资源保障，利用高校图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组合与协调，强化网络建设，构建网络公共平台和共享资源平台，为高校图书馆实现共享资源、数据长期保存、网络信息服务奠定基础。高校图书馆提供全方位、高水平的文献保障服务，以文献信息资源共享为重点，进行网络一体化服务建设，不断深化高校图书馆资源的有效利用。
3.4加强对读者个性化的服务推介
高校图书馆是传递科学情报，提供各种信息服务和推广科技成果的场所。让读者了解图书馆的作用，想读者所想，和读者做朋友，满足读者的需求是图书馆的目的。基于读者的知识使用，行为、习惯、偏好、特点等需求所提供的服务，确保服务对象能及时地获得高质量的服务，面向不同读者开展参考咨询、文献传递、学科服务、增值服务、网络教育和个性化服务，建立服务对象对服务的信心和信任感，是图书馆提高服务质量和服务效益的重要手段。
3.5加强服务综合性人才培养
网络时代，高校图书馆需要的是全面的综合性人才，既要懂图书馆学、情报学、英语、计算机等专业技术性强的综合性馆员，又要有创新性、灵敏性和实践性强的创造人才，这就必须有较强的信息意识和广博的专业知识，高校图书馆在资源服务的调整与改进中应重点培养综合能力强的人员，提供优质的信息服务，培养有组织能力、应变能力、奉献精神、探索创新、勇于实践能力的人才，来体现图书馆服务职能和价值，实现全方位、深层次的信息服务保障。
在新型信息服务与创新管理建设中，转型服务理念与不足，将可持续发展战略、现代化信息服务作为创新平台建设、高校图书馆新型模式服务理念延伸引入到现代化信息服务中，形成一个信息资源、设备优势、技术优势、人员优势、服务优势一体化的管理模式。在统一平台上，面向读者群体提供全方位、深层次信息服务保障。新型信息服务是条件，有效服务手段，知识增长是目的，合理地组织与运用现代科技信息技术，最大程度地发挥出高校图书馆的作用，进一步推动高校图书馆的发展。
参考文献：
[1]肖希明等.以需求为导向的数字信息资源开发[J].中国图书馆学报，2011.（01）
[2]郭海明等.数字图书馆信息服务模式研究[J].中国图书馆学报， 2005.（02）
[3]扬霞.Library 2.0环境下图书馆信息服务的创新[J].情报资料工作，2008.（05）
[4]王频.图书馆服务体系研究[J].图书馆论坛，2010.（01）
[5]扬文森.知识经济时代我国图书馆服务模式的重构[J].图书馆论坛，2005.（03）
[6]王火青.个性化定制服务：图书馆信息服务的创新[J].图书馆论坛，2004.（01）
[7]罗世华.网络环境下高校图书馆服务模式的深化与拓展[J].高校图书馆工作，2011.（01）
关键词：高校图书馆 信息服务 转变与管理
现在，高校教育教学模式和学生学习方式发生了重大的变化，从以教师为主的传授知识模式向学生为主的创造知识模式转变，以全新的理念和模式重新确定图书馆的功能和责任。目前图书馆工作正经历着一个服务模式的革命性转变过程，高校图书馆为实现由被动服务模式转向主动提供服务的创新型服务模式在努力，改革服务成为信息环境下高校图书馆的发展趋势。不断扩展服务范畴和转变服务思想，满足读者多元化、个性化和数字化的服务需求，满足读者日益增长的服务是高校图书馆的职责和任务。
1.新型信息服务理念的转变
1.1以人为本的信息服务理念
以人为本是图书馆服务的宗旨，传统高校图书馆是被动式模式服务，缺乏主动和开拓意识服务，从传统信息服务模式中走出来，转变服务观念，由被动式服务转变为主动服务，开放式服务。
1.2创新信息服务理念
加强网络新技术培养，利用网络时代下信息资源服务模式，推广应用新技术学习的主动性，培养图书馆人创新能力和开拓实践能力。为了适应新型信息发展要求，高校图书馆必须转变传统服务观念，把静态服务改变为动态服务。充分了解师生的教学、科研需求，充分利用有价值观的文献资源和网络信息技术，主动为师生的教学、科研做好服务，促进高校图书馆与师生良好互动，提高图书馆信息服务的水平。
1.3无处不在的信息服务理念
传统的信息服务是以本校文献资源为中心，被动地开展服务的。而随着网络和现代技术的发展，改变了传统高校图书馆服务方法和服务手段，这些现代信息技术，弥补了图书馆服务的不足，扩大了服务范围，有效地缓解了服务的压力，提高了图书馆工作人员的工作热情和工作效率。
2.新型信息服务模式的转变
高校图书馆是每一所高校最基本也是最重要的教育设施，直接承担着培养人才的重任。是为文化建设和社会进步提供信息资源保障场所，应主动开展多元化信息服务，将静态服务与动态服务结合起来，突破传统高校图书馆从单一服务格局向现代信息技术多元化服务模式转变。
2.1提高新型信息服务认识，更新服务观念
在网络时代，以本校馆藏文献资源体系为中心，被动的开放式服务方式已不能满足读者的需求。面对网络迅速发展的时代，充分利用时代给我们改变和创新的机会，主动面对、积极参与、更新观念、开拓创新、寻找服务多元化、全面化的方法，找到长远的生存和发展空间。
2.2改变传统模式，提高服务层次
传统信息服务模式提供服务主要有：藏、借、阅、查为一体式的文献信息服务。新型信息服务模式主要有：对象化、多元化、网络化、资源共享化等新型模式服务。高校图书馆在向网络信息服务模式上转变时，应根据自身条件改进与调整，扩展服务内容和服务手段，满足读者多元化、个性化、数字化服务需求。
2.3明确网络信息发展方向，加强真对性服务
根据高校图书馆的实际情况，以师生、教学、科研为前提，着重于网络信息资源和馆文献资源的整合与开发利用，提供及时的数字信息资源服务。给读者提供多元化、个性化知识信息，推动高校图书馆向网络化的方向发展，实现被动服务方式向主动全方位的服务发展。
3.高校图书馆信息服务管理拓展的方向
现代化高校图书馆信息服务管理已迈向一体化管理方向，形成资源、设备、技术、人员和运用相结合，并能将其合理地组织、存储、管理和利用，确定资源的服务对象，保证资源安全性和可用性。通过组织资源并提供网络化知识化服务，有效发挥图书馆丰富馆藏的效用，提升读者获取资源的能力，给读者提供参考咨询服务、信息检索能力服务、创造能力服务和实践技能力等信息素养服务，进行创新服务模式服务与管理创新培养。
3.1加强服务与管理创新
图书馆的服务工作有其多样性、复杂性的特点，不同的岗位对馆员本身的素质要求也有所不同，所以要结合馆员的基础、专业、性格、能力、知识等情况采取不同的管理，网络时代每一位馆员都应该熟练掌握现代科学技术运用，在常规服务的基础上培养查询导引、网页管理、网上咨询和课题服务，加强服务与管理创新。
3.2推广运用先进信息技术
高校图书馆信息资源使用在网络上运行的开放性、分布性、跨平台的网上数字图书馆系统平台，向高校图书馆提供科技文献信息资源的搜集、加工、存贮、阅览、检索和情报等服务，提供综合性、多形式的内容文献信息服务，构建起高效、快捷、优势和资源共享，形成高校信息服务社会化、网络化、现代化、管理统一化服务平台。
3.3加强资源建设
随着网络的推广，数字化管理平台与各自独立的信息资源建设模式，是对高校图书馆建设模式的创新。高校图书馆随时随地都与外界有着信息交换，承担着面向高校读者提供信息保障的职责，加强自身馆藏资源建设及特色建设，形成高校范围内的纵向资源保障，利用高校图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组合与协调，强化网络建设，构建网络公共平台和共享资源平台，为高校图书馆实现共享资源、数据长期保存、网络信息服务奠定基础。高校图书馆提供全方位、高水平的文献保障服务，以文献信息资源共享为重点，进行网络一体化服务建设，不断深化高校图书馆资源的有效利用。
3.4加强对读者个性化的服务推介
高校图书馆是传递科学情报，提供各种信息服务和推广科技成果的场所。让读者了解图书馆的作用，想读者所想，和读者做朋友，满足读者的需求是图书馆的目的。基于读者的知识使用，行为、习惯、偏好、特点等需求所提供的服务，确保服务对象能及时地获得高质量的服务，面向不同读者开展参考咨询、文献传递、学科服务、增值服务、网络教育和个性化服务，建立服务对象对服务的信心和信任感，是图书馆提高服务质量和服务效益的重要手段。
3.5加强服务综合性人才培养
网络时代，高校图书馆需要的是全面的综合性人才，既要懂图书馆学、情报学、英语、计算机等专业技术性强的综合性馆员，又要有创新性、灵敏性和实践性强的创造人才，这就必须有较强的信息意识和广博的专业知识，高校图书馆在资源服务的调整与改进中应重点培养综合能力强的人员，提供优质的信息服务，培养有组织能力、应变能力、奉献精神、探索创新、勇于实践能力的人才，来体现图书馆服务职能和价值，实现全方位、深层次的信息服务保障。
在新型信息服务与创新管理建设中，转型服务理念与不足，将可持续发展战略、现代化信息服务作为创新平台建设、高校图书馆新型模式服务理念延伸引入到现代化信息服务中，形成一个信息资源、设备优势、技术优势、人员优势、服务优势一体化的管理模式。在统一平台上，面向读者群体提供全方位、深层次信息服务保障。新型信息服务是条件，有效服务手段，知识增长是目的，合理地组织与运用现代科技信息技术，最大程度地发挥出高校图书馆的作用，进一步推动高校图书馆的发展。
参考文献：
[1]肖希明等.以需求为导向的数字信息资源开发[J].中国图书馆学报，2011.（01）
[2]郭海明等.数字图书馆信息服务模式研究[J].中国图书馆学报， 2005.（02）
[3]扬霞.Library 2.0环境下图书馆信息服务的创新[J].情报资料工作，2008.（05）
[4]王频.图书馆服务体系研究[J].图书馆论坛，2010.（01）
[5]扬文森.知识经济时代我国图书馆服务模式的重构[J].图书馆论坛，2005.（03）
[6]王火青.个性化定制服务：图书馆信息服务的创新[J].图书馆论坛，2004.（01）
[7]罗世华.网络环境下高校图书馆服务模式的深化与拓展[J].高校图书馆工作，2011.（01）