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我国连锁企业实施客户关系管理的制约因素分析
我国连锁企业实施客户关系管理的制约因素分析
来源 :经济师 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ssaifengchen
【摘 要】
:
随着市场竞争的日趋激烈,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的.文章主要分析了我国连锁
【作 者】
:
郑灿雷
【机 构】
:
暨南大学管理学院广东广州510320
【出 处】
:
经济师
【发表日期】
:
2004年12期
【关键词】
:
连锁企业
CRM
制约因素分析
客户关系管理
顾客关系
以顾客为中心
中国
理念
文章
必要性
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随着市场竞争的日趋激烈,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的.文章主要分析了我国连锁企业实施CRM的必要性、现状及存在的制约因素.
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