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摘要：电能看作一种商品，也应成为电力企业经营活动开展的中心，应该予以重视和研究。本文首先禅师了电力营销管理的基本理论内容，进而提出了电力营销管理面临的一些问题，最后提出了创新电力营销管理的路径，为电力企业的长远发展奠定了重要的基础。
关键词：电力 营销管理 创新
一、电力市场营销管理的理论界定
（一）电力市场营销的内涵
电力市场营销指的是在电力企业的发展过程中，为了能够满足人们对电力以及电力服务的总体需求，进而通过电力市场把潜在的电能交换为现实交换的一种活动。
（二）加强电力营销管理的重要性
首先，强化电力营销管理能够提高供电企业的综合竞争力。随着当前市场经济和电力科技的发展，电力行业之间的竞争越来越大。只有通过不断完善电力营销管理，强化电力营销各个环节的任务，堵塞管理漏洞，才能够提高电力企业的市场竞争力。
其次，强化电力营销管理能够优化电力企业的执行能力。要强化电力企业的执行能力，就必须积极推进企业的节约发展。要做到企业的节约发展，就必须规范电力企业的整体运作水平，明确管理目标，这就需要强化电力营销管理。
再次，强化电力营销管理能够实现电力企业的和谐运行。只有不断完善电力企业的营销管理，才能够提高全员的管理意识，进而不断实现电力企业的和谐稳定发展。
二、当前电力营销管理工作中面临的困境
（一）营销管理意识缺乏
受到传统计划经济体制的影响，我国当前的供电企业一直处于国家相关电力职能部门的管理之下，具有很强的依赖性。由于电力企业的这种依赖性，造成了他们缺少营销管理理念。相关部门从来不会去考虑营销的重要性以及营销的手段和制度，不利于电力营销工作的顺利开展。同时，由于电力企业相关负责人缺乏营销管理意识，造成了电力行业的服务体系不完善、产品销售出现困难，很难适应当前电力企业的发展步伐。以上这些情况都造成了电力企业市场竞争力的下降，不利于电力企业的长远发展。
（二）营销系统不完善
就目前的电力企业发展情况来看，虽然很多电力企业把自身的营业部门作为营销机构，但是电力营销系统仍然存在不完善的问题。首先，电力营销力量不够强大。在电力营销管理中，有些企业的营销人员数量太少，很多工作不能够得到很好的落实；其次，电力营销工作人员的整体素质不高。在工作人员中，缺乏专职营销调研和策划人员，缺乏一支高素质、优秀的营销队伍；再次，营销技术支持系统缺乏。对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，这样就阻碍了电力企业的长远发展。
（三）营销管理中的服务意识淡薄
首先，在当前电力企业中，服务项目和方式还不能够满足群众的要求，坐等客户上门的情况还时有发生。同时，电力企业很少推出新的服务项目，很难满足当前客户日益多样化的需求；其次，电力工人人员的服务态度有待于改善。电力作为一种无形的商品，其工作过程就是向客户提供服务。工作人员的服务态度在很大程度上影响着电力企业的总体服务质量。但是，在当前电力企业的发展和运行过程中，有不少工作人员存在卖方市场的心态，服务态度不过关，严重阻碍了供电公司整体的服务质量。
三、创新电力企业营销管理的路径
（一）创新电力营销管理理念
要想做好电力企业的营销管理，就必须加强营销管理理念创新。首先，强化企业工作人员的营销管理意识，加强对营销的学习，强化对营销管理重要性的认识，为营销管理工作的顺利开展奠定重要的基础；其次，树立完善的营销管理理念，做到“以客户为本”、“以满足客户需求为目标”，不断适应营销理念的变化，做好电力企业营销流程的管理，实现营销工作的顺利开展；再次，电力在营销管理必须在严格遵守相关的法律、法规，特别是在相应能源供应商竞争活动中，更应该用法律手段维护自己的合法权益。
（二）提升电力营销的服务水平
首先，积极转变营销工作作风，优化电力营销工作人员的服务态度。电力企业要积极向社会公开，广泛接受社会的监督，加强窗口服务，实现电力行业的良好服务风貌；其次，充分认识到良好服务给企业带来的价值。要坚持顾客是上帝的经营理念，在服务的过程中积极把经营融入进来，在提高服务水平的过程中提高企业的经营效益和经营水平；再次，企业除了要提高服务质量，同时还要进一步丰富服务的内容。例如，电力企业可以向客户提供指导服务，通过现场指导进行操作演练，提高服务水平。
（三）优化电力市场的营销模式
目前的电力营销依然采取以前统一管理的形式，电力价格比较单一、服务比较呆板，极易引起客户的反感心理。营销模式的创新主要是将电力供应服务的标准和内容进行细分，采取不同的收费标准，让顾客有一个选择的空间。具体的做法可以参考广电总局对于数字电视服务销售的模式。另一方面，开放供电市场使得供电企业进入自由竞争的营销环境，让客户自主的选择电力供应单位。
总之，在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须从电力企业的实际运行情况出发，不断创新电力行业的营销管理，进而电力企业的长远健康发展奠定重要的基础。
（作者单位：安徽电力固镇供电有限责任公司）
参考文献：
[1]刘红玲.电力营销管理创新策略探讨[J].经济技术协作信息，2010，16.
[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011；6.
[3]单吉财.电力营销管理探析[J].劳动保障世界（理论版），2011；1.
[4]张加丽.加强电力营销工作的几点建议[J].黑龙江科技信息，2011，（12）.
[5]田波.供电企业电力营销管理的分析[J].城市建设理论研究，2011年第17期.
[6]云南电网公司.云电客服系统科学技术进步奖申报书，2008.
[7]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009年第11期.
关键词：电力 营销管理 创新
一、电力市场营销管理的理论界定
（一）电力市场营销的内涵
电力市场营销指的是在电力企业的发展过程中，为了能够满足人们对电力以及电力服务的总体需求，进而通过电力市场把潜在的电能交换为现实交换的一种活动。
（二）加强电力营销管理的重要性
首先，强化电力营销管理能够提高供电企业的综合竞争力。随着当前市场经济和电力科技的发展，电力行业之间的竞争越来越大。只有通过不断完善电力营销管理，强化电力营销各个环节的任务，堵塞管理漏洞，才能够提高电力企业的市场竞争力。
其次，强化电力营销管理能够优化电力企业的执行能力。要强化电力企业的执行能力，就必须积极推进企业的节约发展。要做到企业的节约发展，就必须规范电力企业的整体运作水平，明确管理目标，这就需要强化电力营销管理。
再次，强化电力营销管理能够实现电力企业的和谐运行。只有不断完善电力企业的营销管理，才能够提高全员的管理意识，进而不断实现电力企业的和谐稳定发展。
二、当前电力营销管理工作中面临的困境
（一）营销管理意识缺乏
受到传统计划经济体制的影响，我国当前的供电企业一直处于国家相关电力职能部门的管理之下，具有很强的依赖性。由于电力企业的这种依赖性，造成了他们缺少营销管理理念。相关部门从来不会去考虑营销的重要性以及营销的手段和制度，不利于电力营销工作的顺利开展。同时，由于电力企业相关负责人缺乏营销管理意识，造成了电力行业的服务体系不完善、产品销售出现困难，很难适应当前电力企业的发展步伐。以上这些情况都造成了电力企业市场竞争力的下降，不利于电力企业的长远发展。
（二）营销系统不完善
就目前的电力企业发展情况来看，虽然很多电力企业把自身的营业部门作为营销机构，但是电力营销系统仍然存在不完善的问题。首先，电力营销力量不够强大。在电力营销管理中，有些企业的营销人员数量太少，很多工作不能够得到很好的落实；其次，电力营销工作人员的整体素质不高。在工作人员中，缺乏专职营销调研和策划人员，缺乏一支高素质、优秀的营销队伍；再次，营销技术支持系统缺乏。对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，这样就阻碍了电力企业的长远发展。
（三）营销管理中的服务意识淡薄
首先，在当前电力企业中，服务项目和方式还不能够满足群众的要求，坐等客户上门的情况还时有发生。同时，电力企业很少推出新的服务项目，很难满足当前客户日益多样化的需求；其次，电力工人人员的服务态度有待于改善。电力作为一种无形的商品，其工作过程就是向客户提供服务。工作人员的服务态度在很大程度上影响着电力企业的总体服务质量。但是，在当前电力企业的发展和运行过程中，有不少工作人员存在卖方市场的心态，服务态度不过关，严重阻碍了供电公司整体的服务质量。
三、创新电力企业营销管理的路径
（一）创新电力营销管理理念
要想做好电力企业的营销管理，就必须加强营销管理理念创新。首先，强化企业工作人员的营销管理意识，加强对营销的学习，强化对营销管理重要性的认识，为营销管理工作的顺利开展奠定重要的基础；其次，树立完善的营销管理理念，做到“以客户为本”、“以满足客户需求为目标”，不断适应营销理念的变化，做好电力企业营销流程的管理，实现营销工作的顺利开展；再次，电力在营销管理必须在严格遵守相关的法律、法规，特别是在相应能源供应商竞争活动中，更应该用法律手段维护自己的合法权益。
（二）提升电力营销的服务水平
首先，积极转变营销工作作风，优化电力营销工作人员的服务态度。电力企业要积极向社会公开，广泛接受社会的监督，加强窗口服务，实现电力行业的良好服务风貌；其次，充分认识到良好服务给企业带来的价值。要坚持顾客是上帝的经营理念，在服务的过程中积极把经营融入进来，在提高服务水平的过程中提高企业的经营效益和经营水平；再次，企业除了要提高服务质量，同时还要进一步丰富服务的内容。例如，电力企业可以向客户提供指导服务，通过现场指导进行操作演练，提高服务水平。
（三）优化电力市场的营销模式
目前的电力营销依然采取以前统一管理的形式，电力价格比较单一、服务比较呆板，极易引起客户的反感心理。营销模式的创新主要是将电力供应服务的标准和内容进行细分，采取不同的收费标准，让顾客有一个选择的空间。具体的做法可以参考广电总局对于数字电视服务销售的模式。另一方面，开放供电市场使得供电企业进入自由竞争的营销环境，让客户自主的选择电力供应单位。
总之，在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须从电力企业的实际运行情况出发，不断创新电力行业的营销管理，进而电力企业的长远健康发展奠定重要的基础。
（作者单位：安徽电力固镇供电有限责任公司）
参考文献：
[1]刘红玲.电力营销管理创新策略探讨[J].经济技术协作信息，2010，16.
[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011；6.
[3]单吉财.电力营销管理探析[J].劳动保障世界（理论版），2011；1.
[4]张加丽.加强电力营销工作的几点建议[J].黑龙江科技信息，2011，（12）.
[5]田波.供电企业电力营销管理的分析[J].城市建设理论研究，2011年第17期.
[6]云南电网公司.云电客服系统科学技术进步奖申报书，2008.
[7]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009年第11期.