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目前，医疗服务的发展已进入“顾客导向”的时代，医院门诊药房服务必须围绕“以患者为中心”而开展。为适应新的药学模式的发展，进一步提高医院门诊药房服务质量，本院设计了患者需求调查表和意见本，对患者的需求信息进行了聚类分析统计，结果显示，患者对缩减取药时间关注率最高，其次是取药无差错，保证调剂质量，第三是对药师技能要求，最后是对服务便捷的要求。针对患者的质量需求，门诊药房采取了一系列的改进措施。