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目的 探讨运用流程化沟通模式对提高患者满意度的作用。方法 2016年,同一组调查志愿者流程化沟通培训前后对比,1月~6月为培训前,7月~12月为培训后,培训前后使用相同的患者满意度调查表,分别评价培训前后调查志愿者调查表认知情况,并分析培训前后的患者满意度调查结果。结果 培训后志愿者在调查目的、对被调查者的尊重认识、选择调查时机的正确性、流程化沟通四个方面高于培训前;患者满意度调查结果：培训后患者的满意度、有效卷、表扬护士数均高于培训前,平均调查时间短于培训前,差异具有统计学意义（P〈0.01）。结论 流