【摘 要】
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服务质量是电信运营商之间竞争的焦点,在线预处理是提升服务质量的切入点和最直接的方法之一。本文通过对山西电信服务能力前置平台的建设分析,实现后台服务封装,将各个系统
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服务质量是电信运营商之间竞争的焦点,在线预处理是提升服务质量的切入点和最直接的方法之一。本文通过对山西电信服务能力前置平台的建设分析,实现后台服务封装,将各个系统、业务平台的服务能力前置,提供预处理导航及综合服务视图给客服代表使用,并结合平台建设情况来显示对服务能力提升的效果。
Service quality is the focus of competition among telecom operators. Online preprocessing is one of the most direct and effective ways to improve service quality. By analyzing the construction of front service platform of Shanxi telecom service capability, this paper realizes the backstage service encapsulation, forwards the service ability of each system and service platform, and provides preprocessing navigation and comprehensive service view to the customer service representatives. Combined with the platform construction Shows the effect of improving service capabilities.
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