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摘要： 经历了20多年的发展，电子商务已经成为国内经济的重要部分，而网络购物已经成为国内民众的消费习惯。随着技术的发展与消费者消费行为的改变，国内电商发展也必然发生改变。
关键词： 电子商务;消费者特点;发展趋势
经过二十多年的发展，我国电子商务持续快速壮大，新业态不断涌现，新技术不断催生电子商务的变革。特别是自疫情以来，人们出行受限，电子商务无论在用户数量上还是销售额方面，都有了大幅提升。不仅如此，新技术、新应用催生了更多的电子商务模式与类型，为了更好的预测未来电子商务发展趋势，必须要了解电子商务发展的历程。关于国内电子商务发展阶段论，不同的学者、专家从不同角度提出了不同的看法。一般认为，国内电子商务发展经历了三个阶段。
一、国内电子商务发展阶段
1.培育期（1999-2005 年）
据统计，2000年国内仅有1千万网民，而到了2005年，网民人数已经达1.11亿。因着2003年非典的影响及网络的普及，网络购物这一消费方式和购物观念逐步被许多网民所接受。对于网络购物者而言，通过互联网购物不仅是一种新体验，相比于实体店铺的价格来说，他们也得到了实惠和方便。这个阶段，电子商务得到迅速普及，国内网络购物用户从208万人增长到2005年的1855万人。这个时期的电子商务以网站为基础，主要有零售商自营网站、门户网站电商、电商综合平台、黄页与信息展示四种模式。
2.创新期（2005-2015 年）
2005 年政府发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，国家开始重视电子商务发展。同时电子商务生态不断发展优化，支付、物流及其他第三方电商服务快速出现，使得互联网人口红利在电子商务领域开始爆发。在此期间，电子商务创新模式不断涌现，广度不断拓展，B2C，C2C，C2M，O2O，团购信息类新创企业不断涌现。2015年，国内网络购物用户规模达到 4.13 亿。同时电子商务企业之间的竞争也在不断加剧，这一阶段电子商务主要竞争者是京东与阿里。
3.引领期（2015年-2019 年）
2019年中国网络零售用户规模达到7.32亿人。这一时期的电子商务呈多元化特征。一是电子商务向工业、农业不断渗透，跨境电商份额日渐增多，以淘宝为代表的平台电商流量见顶，内容电商和社交电商成为电子商务模式的主力军。微信、拼多多、小红书、头条、抖音、快手等不断改变电子商务发展的产业格局的变化。一批新型电商，拼多多、美团、云集等开始发力，为传统电商注入了新鲜血液。
疫情后，人们越来越注意保持“安全距离”，电商依赖成为习惯同时，电商市场发生了巨大变化：一方面，新兴渠道层出不穷，除了传统综合电商、社交电商，直播等新型电商更是获得了空前的发展;同时，在新的电商消费渠道和环境下，消费者尤其是年轻人群，也形成了新的购买习惯，这一切都在推动电商业务模式的迭代升级。
二、后疫情时代消费者消费特点
1.個性化消费需求强烈
随着互联网的飞速进步，消费市场呈现多元化趋势，消费者能够根据不同的需求做更多个性化的选择。而网络消费者购物要求越来越高，产品的功能、质量及基本要求，更是追求网上购物的愉悦感与体验。2019年以及今后几年内，电商个性化将不仅仅是一个趋势，网络消费者对个性化的期望越来越高，有关研究显示，33%的消费者不会再次关顾没有提供个性化服务的企业。
2. 消费者消费无目的性增强
一般网络消费者在确定了网络消费对象的前提下，会积极主动的与消费对象的商家取得联系，并由此产生购买行为。在大数据与云计算等推动下，电商平台可以根据消费者在平台的浏览记录，把广告推送给用户，从而将浏览行为转化为购买。在直播电商等新型电商中，这样的无目的性消费趋势越来越明显。
3. 消费者追求品牌调性
国产品牌越来越受到年轻一代的欢迎。国内品牌产品质量提升后，品牌价值逐渐展现，整体国产品牌已逐渐踏入主流，成为文化趋势、潮流的、酷的选择。支持国牌成为时尚。更多的消费品牌，尤其是针对年轻消费者的或新诞生的初创消费品牌，开始不只关注到个性、自我、叛逆等标签，而是更广泛和深入地将理解、互助、奉献等融入品牌价值的宣扬和品牌理念的展现素材中。符合和传播这类想法的产品和品牌也会更加受到消费者的青睐。
三、未来电子商务发展趋势
1.电商回归产品
在流量红利期，电商关注的重点是获取流量，随着供应的增多，流量获取越来越难，更多电商企业开始重视产品本身。无论是综合电商平台，或是新型交电商，低价竞争都已不是主流，更多的平台把目光投向了品质。在社交链中，用户之间通过口口相传而互相种草，企业因此建立起良好的口碑，商品销量自然会增长。而在电商平台中，走出低价模式，不用低价吸引人，做好商品品质，给用户真正有品质的商品和服务，才能有长久的发展。网络消费者会更加注重商品质量与服务品质，电子商务比拼的不再是低价，而是高质量与好口碑。
2.细分市场壮大
电子商务的发展吸引了大量的资本进入，在这样的趋势下，大市场早已被资本所占领。在这样的竞争格局下，大部分的电商从业者必须从细分市场进入并占领才能有未来的发展。而另一方面，随着消费者个性化需求越来越强与红海市场的激烈竞争，市场细分领域越来越多。未来电商从业者必须实现精准人群定位，只抓一个细分市场市场，做好产品，把控产品的材质、款式、价位，做好服务，给消费者带去良好的购物体验，维护顾客关系。
3.人工智能应用
如今，电商领域竞争日趋激烈，单纯销售模式难以为继，电商竞争力转向品牌、技术以及服务方面。对于电商从业者来说，必须应用机器学习、数据分析技术，并能在收集和分析各种数据基础上，构建数据驱动运营的业务模式，才能在激烈竞争中生存并发展。而电商巨头早已将人工智能技术投入应用，优化自身电商平台，增加行业竞争力。
可以预见，在未来的几年内，国内电子商务仍将保持较高增长速度增长，而不同类型的电子商务间的竞争也将日益加剧。
参考文献
[1]鞠雪楠，欧阳日辉.中国电子商务发展二十年：阶段划分、典型特征与趋势研判[J].新经济导刊，2019（3）：26-33.
[2]李未，张战勇.“互联网+”时代的电子商务的发展趋势探究[J].中国储运，2021（10）：207-208.
作者简介 丁文云，女，生于1983年2月，浙江义乌人，义乌工商职业技术学院讲师，硕士，研究方向：电子商务，新媒体营销。
关键词： 电子商务;消费者特点;发展趋势
经过二十多年的发展，我国电子商务持续快速壮大，新业态不断涌现，新技术不断催生电子商务的变革。特别是自疫情以来，人们出行受限，电子商务无论在用户数量上还是销售额方面，都有了大幅提升。不仅如此，新技术、新应用催生了更多的电子商务模式与类型，为了更好的预测未来电子商务发展趋势，必须要了解电子商务发展的历程。关于国内电子商务发展阶段论，不同的学者、专家从不同角度提出了不同的看法。一般认为，国内电子商务发展经历了三个阶段。
一、国内电子商务发展阶段
1.培育期（1999-2005 年）
据统计，2000年国内仅有1千万网民，而到了2005年，网民人数已经达1.11亿。因着2003年非典的影响及网络的普及，网络购物这一消费方式和购物观念逐步被许多网民所接受。对于网络购物者而言，通过互联网购物不仅是一种新体验，相比于实体店铺的价格来说，他们也得到了实惠和方便。这个阶段，电子商务得到迅速普及，国内网络购物用户从208万人增长到2005年的1855万人。这个时期的电子商务以网站为基础，主要有零售商自营网站、门户网站电商、电商综合平台、黄页与信息展示四种模式。
2.创新期（2005-2015 年）
2005 年政府发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，国家开始重视电子商务发展。同时电子商务生态不断发展优化，支付、物流及其他第三方电商服务快速出现，使得互联网人口红利在电子商务领域开始爆发。在此期间，电子商务创新模式不断涌现，广度不断拓展，B2C，C2C，C2M，O2O，团购信息类新创企业不断涌现。2015年，国内网络购物用户规模达到 4.13 亿。同时电子商务企业之间的竞争也在不断加剧，这一阶段电子商务主要竞争者是京东与阿里。
3.引领期（2015年-2019 年）
2019年中国网络零售用户规模达到7.32亿人。这一时期的电子商务呈多元化特征。一是电子商务向工业、农业不断渗透，跨境电商份额日渐增多，以淘宝为代表的平台电商流量见顶，内容电商和社交电商成为电子商务模式的主力军。微信、拼多多、小红书、头条、抖音、快手等不断改变电子商务发展的产业格局的变化。一批新型电商，拼多多、美团、云集等开始发力，为传统电商注入了新鲜血液。
疫情后，人们越来越注意保持“安全距离”，电商依赖成为习惯同时，电商市场发生了巨大变化：一方面，新兴渠道层出不穷，除了传统综合电商、社交电商，直播等新型电商更是获得了空前的发展;同时，在新的电商消费渠道和环境下，消费者尤其是年轻人群，也形成了新的购买习惯，这一切都在推动电商业务模式的迭代升级。
二、后疫情时代消费者消费特点
1.個性化消费需求强烈
随着互联网的飞速进步，消费市场呈现多元化趋势，消费者能够根据不同的需求做更多个性化的选择。而网络消费者购物要求越来越高，产品的功能、质量及基本要求，更是追求网上购物的愉悦感与体验。2019年以及今后几年内，电商个性化将不仅仅是一个趋势，网络消费者对个性化的期望越来越高，有关研究显示，33%的消费者不会再次关顾没有提供个性化服务的企业。
2. 消费者消费无目的性增强
一般网络消费者在确定了网络消费对象的前提下，会积极主动的与消费对象的商家取得联系，并由此产生购买行为。在大数据与云计算等推动下，电商平台可以根据消费者在平台的浏览记录，把广告推送给用户，从而将浏览行为转化为购买。在直播电商等新型电商中，这样的无目的性消费趋势越来越明显。
3. 消费者追求品牌调性
国产品牌越来越受到年轻一代的欢迎。国内品牌产品质量提升后，品牌价值逐渐展现，整体国产品牌已逐渐踏入主流，成为文化趋势、潮流的、酷的选择。支持国牌成为时尚。更多的消费品牌，尤其是针对年轻消费者的或新诞生的初创消费品牌，开始不只关注到个性、自我、叛逆等标签，而是更广泛和深入地将理解、互助、奉献等融入品牌价值的宣扬和品牌理念的展现素材中。符合和传播这类想法的产品和品牌也会更加受到消费者的青睐。
三、未来电子商务发展趋势
1.电商回归产品
在流量红利期，电商关注的重点是获取流量，随着供应的增多，流量获取越来越难，更多电商企业开始重视产品本身。无论是综合电商平台，或是新型交电商，低价竞争都已不是主流，更多的平台把目光投向了品质。在社交链中，用户之间通过口口相传而互相种草，企业因此建立起良好的口碑，商品销量自然会增长。而在电商平台中，走出低价模式，不用低价吸引人，做好商品品质，给用户真正有品质的商品和服务，才能有长久的发展。网络消费者会更加注重商品质量与服务品质，电子商务比拼的不再是低价，而是高质量与好口碑。
2.细分市场壮大
电子商务的发展吸引了大量的资本进入，在这样的趋势下，大市场早已被资本所占领。在这样的竞争格局下，大部分的电商从业者必须从细分市场进入并占领才能有未来的发展。而另一方面，随着消费者个性化需求越来越强与红海市场的激烈竞争，市场细分领域越来越多。未来电商从业者必须实现精准人群定位，只抓一个细分市场市场，做好产品，把控产品的材质、款式、价位，做好服务，给消费者带去良好的购物体验，维护顾客关系。
3.人工智能应用
如今，电商领域竞争日趋激烈，单纯销售模式难以为继，电商竞争力转向品牌、技术以及服务方面。对于电商从业者来说，必须应用机器学习、数据分析技术，并能在收集和分析各种数据基础上，构建数据驱动运营的业务模式，才能在激烈竞争中生存并发展。而电商巨头早已将人工智能技术投入应用，优化自身电商平台，增加行业竞争力。
可以预见，在未来的几年内，国内电子商务仍将保持较高增长速度增长，而不同类型的电子商务间的竞争也将日益加剧。
参考文献
[1]鞠雪楠，欧阳日辉.中国电子商务发展二十年：阶段划分、典型特征与趋势研判[J].新经济导刊，2019（3）：26-33.
[2]李未，张战勇.“互联网+”时代的电子商务的发展趋势探究[J].中国储运，2021（10）：207-208.
作者简介 丁文云，女，生于1983年2月，浙江义乌人，义乌工商职业技术学院讲师，硕士，研究方向：电子商务，新媒体营销。