【摘 要】
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医疗服务语言有广义和狭义之分。人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求。人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等。了解患者、赢得患者的信任，认真、耐
【机 构】
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青岛大学医学院附属烟台毓璜顶医院,山东大学卫生管理与政策研究中心,潍坊医学院
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医疗服务语言有广义和狭义之分。人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求。人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等。了解患者、赢得患者的信任，认真、耐心倾听患者诉说是医护人员运用人性化语言与患者沟通的前提。医护人员应掌握人性化服务语言的技巧，使用体现职业道德和情感关怀的人性化服务用语。
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