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来源 :当代经理人 | 被引量 : [!--cite_num--]次 | 上传用户:[!--user--]
【摘 要】
:
“以顾客为导向”是很多企业自我标榜的口号,但口号虽响亮,却雷声大雨点小,未见得落到实处,有什么实际的效果。我们不能说喊出这样口号的企业是虚情假意,他们中有很多是真正
【作 者】
:
刘庆
【机 构】
:
正略钧策管理咨询公司 合伙人
【出 处】
:
当代经理人
【发表日期】
:
2007年03期
【关键词】
:
顾客服务
企业文化
企业战略
组织内部成员
内部沟通
顾客导向
金字塔式
战略规划
企业组织
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