【摘 要】
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“在新财年，联想服务将继续发力IT管理服务，打造的IT服务管理新平台正在成为为企业级客户提供更高效能的分享平台。”联想IT管理服务总经理林林表示。 基于BMC Remedy构建的联想ITSM平台于2011年底上线，有效地实现了对联想IT管理服务业务交付流程的管控，系统稳定性、服务绩效和客户满意度都得到了提升。 在BMC Remedy平台的基础上，联想服务二次开发了流程引擎，并融合了联想服务全国
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“在新财年，联想服务将继续发力IT管理服务，打造的IT服务管理新平台正在成为为企业级客户提供更高效能的分享平台。”联想IT管理服务总经理林林表示。
基于BMC Remedy构建的联想ITSM平台于2011年底上线，有效地实现了对联想IT管理服务业务交付流程的管控，系统稳定性、服务绩效和客户满意度都得到了提升。
在BMC Remedy平台的基础上，联想服务二次开发了流程引擎，并融合了联想服务全国的网络管理、资源调配和支持管理体系，使支持、资源、管理方式统一到一个平台上，专业性、效率各方面都有很大的提升，成为联想IT管理服务的“灵魂和大脑”。
新建成的ITSM平台结合ITIL完善了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等环节，同时具备了资产管理、知识管理及备件物流管理等管理模块。该平台上线后为达成SLA（服务水平协议）提供了保障，同时该平台还与移动设备相集成，能够将工单、故障告警等内容推动到维护工程师的联想乐Phone、乐Pad等移动设备上。
截至目前，这一ITSM平台管理的设备数量逾100万台，30余家服务外包的客户迁移到该平台。
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