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近几年各高校的校园信息化建设发展很快，都相继开发了许多不同类型的网上应用系统，购置了大量的服务器和网上共享设备，已使信息技术成为承载校园教学、科研和管理的重要基础手段。但是随着校园信息化建设的不断深入，学校对信息化依赖程度的逐渐加深，迫切需要加强信息服务和技术支持。本文结合ITIL的理论和华东理工大学在信息服务管理方面的实践和体会，探讨了实施信息服务管理的有关问题。