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本文以“一次爱理成功率”为抓手，分析工单退回CRM的具体原因，针对性设计了一次受理成功率提升方案，提升了中国电信光网运营的售中能力。
光接入网业务一次受理成功率提升方案研究
【摘 要】
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本文以“一次爱理成功率”为抓手，分析工单退回CRM的具体原因，针对性设计了一次受理成功率提升方案，提升了中国电信光网运营的售中能力。
【机 构】
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中国电信股份有限公司广东研究院,中国电信集团公司网运部
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2017年11期
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