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为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求，中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部，开展电话营销，开通到达短信通知服务，开通网站，创新供应链管理等措施创新服务方式；以升级改造客服系统，及时妥善处理客户投诉，扩大经营网络，加强大客户管理，规范和强化代理经营机构管理，净化市场环境等措施提高服务水平；用优化运输组织，完善理赔管理制度，加强配送管理，加强贷签管理等措施提高快运作业质量。通过客户服务体系的不断完善，中铁快运股份有限公司取得了良好的社会效益和经济效益。