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情商（EQ）全称情绪智力,它是一个人在社会中生存必须有的能力,可以调节控制自身和他人情绪,能合理解决冲突矛盾。在当前临床护理工作中,只有具备这种能力的护士,才能建立良好的护患关系,否则很容易产生矛盾,如处理不当还会扰乱正常的医疗护理工作,甚至会影响到护理人员身心健康[1]。因此护理人员不仅需要理论知识和专业技术还需要良好的情商。