【摘 要】
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运用顾客忠诚理论和满意理论，揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性，设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法，提出影响因素综合分析流
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运用顾客忠诚理论和满意理论，揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性，设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法，提出影响因素综合分析流程及显著影响因子获取方法；并以移动通讯服务消费顾客为实例背景，针对三类忠诚意向顾客群，运用Logistic回归模型、因子分析、单因素方差分析等技术，分析得到忠诚意向的影响主因子构成及显著影响强度差异特性。
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