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俗话说，好言一句三冬暖。尽说些好话，不就能让别人听来舒服吗？可是，与人交往，也不可能尽说些“送恭喜”的话。遇到一些尴尬的难以处理的事，还是要说话，如何让别人听了也舒服，那就是说话的艺术了。
批评的话，甚至揭人短处的话，也让人听了舒服，你能吗？上世纪60年代，法国知名作家格里耶发现自己的新作一出来，就有人仿他的笔迹冒他的名签名题赠献辞，然后拿出去卖。打听得知，有个叫帕特里克的少年，在巴黎以这种方式推销名家新作为生。一天，格里耶走进帕特里克的店里，见他正在新书上题词签名。格里耶拿起签过的书一看，正是自己的新作，他看了一本又一本，帕特里克忍不住阻止道：“您不买书就早点离开！”格里耶笑了笑，指着签名说：“它的末尾没有圆点，该不会是伪造的吧？”帕特里克一惊，故作镇静地说：“作者想怎么签就怎么签，不用你管。”格里耶从怀里掏出一本同样的留有签名的书让帕特里克看，果然末尾有个明显的圆点。帕特里克一时傻了眼，疑惑地问：“您到底是谁？”“格里耶，这本书的作者。”听完这话，帕特里克坦白说：“我知道这样违反了法律，你要告就去告吧。”格里耶诚恳地说：“我之所以揭穿你，并非想告发你，而是提醒你，你代我所留的献辞真的很精彩，以你的文学天赋，再多一点坚持，迟早会超越我。”从那以后，帕特里克接受了格里耶的建议，不再模仿名家的字迹，而是专心从事创作，终于推出了多部经典小说。2014年帕特里克荣获诺贝尔文学奖。
批评人，揭人短处，不是意气用事泄私愤，也不是以势压人图报复，而是为了喊醒别人，帮助别人。格里耶说得好：“我之所以揭穿你，并非想告发你，而是提醒你。”不告发，得理也饶人，宽宏大度；提醒就是幫助，而且是诚恳的帮助。浇树浇根，帮人帮心，格里耶深谙个中道理，所以他说：“你代我所留的献辞真的很精彩，以你的文学天赋，再多一点坚持，迟早会超越我。”就是为了激活帕特里克的自尊心和自信心。心激活了，缺点就去掉了，短处就变成了长处。这种治病救人的话，鼓励上进的有温度的话，加上诚恳的态度，谁听了不舒舒服服呢？
索赔的话，往往让人生气，要让人听了舒服，你能吗？2003年11月，球星马拉多纳来北京推广他的系列商品，下榻在昆仑饭店。一天，马拉多纳想带几个朋友到房间聊天，却被服务员按店规拦住了。马拉多纳感到很没面子，一怒之下，竟将大堂桌子边的灯泡碰碎。服务员让他赔偿，他愤怒地不予理会。饭店理赔部只得将此事反映给董事长海岩。海岩来到马拉多纳房间，先做了自我介绍，就和马拉多纳聊起天来，自然而然谈到足球，海岩说：“您这样一位国际球星，能在我们饭店下榻，是我们的荣幸。我作为董事长更是欣喜不已。我是您忠实的铁杆球迷，您那魔幻般的球艺，让我敬佩不已，而我最大的心愿，就是能当面见到您，并与您合影留念。”海岩滴水不漏的表白，让马拉多纳很受用，怒气顿时一扫而光，也高兴地和海岩神侃起来。合影后，海岩趁马拉多纳正在兴头上，便很不经意地说：“听说您刚才不小心碰碎了一个灯泡，虽然不值几个钱，但饭店有规定，无论谁损坏了物品都要赔，如果您不方便的话，我就先替您垫付这个钱，希望您能成全我。”话音刚落，马拉多纳急忙说：“我碰碎了灯泡，本来就错了，再让您替我付钱，这无论如何说不过去。您现在就让理赔部来人，我马上按规定赔偿。”双方很快就理赔事宜达成一致。
索赔是为了执行规定，维护规矩；但要有度，不要损害人格。海岩把握了这个度，他和马拉多纳聊天时，说了些尊重人格的话，“您这样一位国际球星，能在我们饭店下榻，是我们的荣幸”，“我是您忠实的铁杆球迷，您那魔幻般的球艺，让我敬佩不已”，这些话又诚恳又实在，不是虚假的奉承与吹捧，因而让人听了舒服。话说回来，尊重人格，底线还是要坚持，于是讲清道理：饭店有规定，损坏了物品都要赔。而且给人台阶下，先说是“不小心碰碎”，再说“不方便的话”“先替您垫付”，仍然尊重了对方的人格，因而对方爽快地承认了错误，理赔事宜达成一致。
辞退的话，更是让人恼火，要让人听了舒服，你能吗？那年，新东方有个姓赵的老师违反了纪律，按照新东方的规定，要开除。当时担任校长的俞敏洪找到这位老师，宣布学校的决定。俞敏洪对赵老师说：“在纪律面前任何人没有特权，如果不对你进行处分，还有哪个老师遵守学校的制度。希望你能够理解。我知道你经济压力挺大的，刚买了房子，欠着银行的贷款，每月都要还款，没了工作不好办。我个人可以先借给你一万块钱，如果一时找不到合适的工作，缺钱了，你再来找我。”赵老师没有丝毫怨言，还说谢谢。在赵老师找工作期间，得知他母亲来北京看病的消息后，俞敏洪又主动借钱给赵老师。后来，赵老师的新单位希望他能挖几位新东方的老师跳槽，赵老师说：“对不起俞总的事情我肯定不会做，即使再丢了工作。”
俞敏洪说话坚持原则，有理又有人情味。他告诉赵老师，在纪律面前任何人没有特权，希望他理解。由于俞敏洪能理解赵老师的处境，关心赵老师的家庭困难、个人工作及家人疾苦，句句话通情达理，因而赵老师也能理解学校的决定，没有丝毫怨言；内心感到温暖，听了俞总的话觉得舒服，十分感激，因而不肯做对不起俞总的事。
说话要让别人听了舒服，你先得设身处地替别人着想，理解别人，关爱别人，从对方的利益和需求出发，说到他的心坎上。无论遇到什么情况，说话不能动情绪，不能意气用事，要冷静，要理智，沉得住气，即使是批评的话，索赔的话，辞退的话，也要有人情味儿。特别是对方处于为难、尴尬、痛苦的时候，你更要谅解、同情、宽慰，加以鼓励，让其振奋起来，走出困境，不忘初心，继续前进。还是开头讲的那句话，好言一句三冬暖，谁能不觉得舒舒服服！
（编辑/张金余）
批评的话
批评的话，甚至揭人短处的话，也让人听了舒服，你能吗？上世纪60年代，法国知名作家格里耶发现自己的新作一出来，就有人仿他的笔迹冒他的名签名题赠献辞，然后拿出去卖。打听得知，有个叫帕特里克的少年，在巴黎以这种方式推销名家新作为生。一天，格里耶走进帕特里克的店里，见他正在新书上题词签名。格里耶拿起签过的书一看，正是自己的新作，他看了一本又一本，帕特里克忍不住阻止道：“您不买书就早点离开！”格里耶笑了笑，指着签名说：“它的末尾没有圆点，该不会是伪造的吧？”帕特里克一惊，故作镇静地说：“作者想怎么签就怎么签，不用你管。”格里耶从怀里掏出一本同样的留有签名的书让帕特里克看，果然末尾有个明显的圆点。帕特里克一时傻了眼，疑惑地问：“您到底是谁？”“格里耶，这本书的作者。”听完这话，帕特里克坦白说：“我知道这样违反了法律，你要告就去告吧。”格里耶诚恳地说：“我之所以揭穿你，并非想告发你，而是提醒你，你代我所留的献辞真的很精彩，以你的文学天赋，再多一点坚持，迟早会超越我。”从那以后，帕特里克接受了格里耶的建议，不再模仿名家的字迹，而是专心从事创作，终于推出了多部经典小说。2014年帕特里克荣获诺贝尔文学奖。
批评人，揭人短处，不是意气用事泄私愤，也不是以势压人图报复，而是为了喊醒别人，帮助别人。格里耶说得好：“我之所以揭穿你，并非想告发你，而是提醒你。”不告发，得理也饶人，宽宏大度；提醒就是幫助，而且是诚恳的帮助。浇树浇根，帮人帮心，格里耶深谙个中道理，所以他说：“你代我所留的献辞真的很精彩，以你的文学天赋，再多一点坚持，迟早会超越我。”就是为了激活帕特里克的自尊心和自信心。心激活了，缺点就去掉了，短处就变成了长处。这种治病救人的话，鼓励上进的有温度的话，加上诚恳的态度，谁听了不舒舒服服呢？
索赔的话
索赔的话，往往让人生气，要让人听了舒服，你能吗？2003年11月，球星马拉多纳来北京推广他的系列商品，下榻在昆仑饭店。一天，马拉多纳想带几个朋友到房间聊天，却被服务员按店规拦住了。马拉多纳感到很没面子，一怒之下，竟将大堂桌子边的灯泡碰碎。服务员让他赔偿，他愤怒地不予理会。饭店理赔部只得将此事反映给董事长海岩。海岩来到马拉多纳房间，先做了自我介绍，就和马拉多纳聊起天来，自然而然谈到足球，海岩说：“您这样一位国际球星，能在我们饭店下榻，是我们的荣幸。我作为董事长更是欣喜不已。我是您忠实的铁杆球迷，您那魔幻般的球艺，让我敬佩不已，而我最大的心愿，就是能当面见到您，并与您合影留念。”海岩滴水不漏的表白，让马拉多纳很受用，怒气顿时一扫而光，也高兴地和海岩神侃起来。合影后，海岩趁马拉多纳正在兴头上，便很不经意地说：“听说您刚才不小心碰碎了一个灯泡，虽然不值几个钱，但饭店有规定，无论谁损坏了物品都要赔，如果您不方便的话，我就先替您垫付这个钱，希望您能成全我。”话音刚落，马拉多纳急忙说：“我碰碎了灯泡，本来就错了，再让您替我付钱，这无论如何说不过去。您现在就让理赔部来人，我马上按规定赔偿。”双方很快就理赔事宜达成一致。
索赔是为了执行规定，维护规矩；但要有度，不要损害人格。海岩把握了这个度，他和马拉多纳聊天时，说了些尊重人格的话，“您这样一位国际球星，能在我们饭店下榻，是我们的荣幸”，“我是您忠实的铁杆球迷，您那魔幻般的球艺，让我敬佩不已”，这些话又诚恳又实在，不是虚假的奉承与吹捧，因而让人听了舒服。话说回来，尊重人格，底线还是要坚持，于是讲清道理：饭店有规定，损坏了物品都要赔。而且给人台阶下，先说是“不小心碰碎”，再说“不方便的话”“先替您垫付”，仍然尊重了对方的人格，因而对方爽快地承认了错误，理赔事宜达成一致。
辞退的话
辞退的话，更是让人恼火，要让人听了舒服，你能吗？那年，新东方有个姓赵的老师违反了纪律，按照新东方的规定，要开除。当时担任校长的俞敏洪找到这位老师，宣布学校的决定。俞敏洪对赵老师说：“在纪律面前任何人没有特权，如果不对你进行处分，还有哪个老师遵守学校的制度。希望你能够理解。我知道你经济压力挺大的，刚买了房子，欠着银行的贷款，每月都要还款，没了工作不好办。我个人可以先借给你一万块钱，如果一时找不到合适的工作，缺钱了，你再来找我。”赵老师没有丝毫怨言，还说谢谢。在赵老师找工作期间，得知他母亲来北京看病的消息后，俞敏洪又主动借钱给赵老师。后来，赵老师的新单位希望他能挖几位新东方的老师跳槽，赵老师说：“对不起俞总的事情我肯定不会做，即使再丢了工作。”
俞敏洪说话坚持原则，有理又有人情味。他告诉赵老师，在纪律面前任何人没有特权，希望他理解。由于俞敏洪能理解赵老师的处境，关心赵老师的家庭困难、个人工作及家人疾苦，句句话通情达理，因而赵老师也能理解学校的决定，没有丝毫怨言；内心感到温暖，听了俞总的话觉得舒服，十分感激，因而不肯做对不起俞总的事。
说话要让别人听了舒服，你先得设身处地替别人着想，理解别人，关爱别人，从对方的利益和需求出发，说到他的心坎上。无论遇到什么情况，说话不能动情绪，不能意气用事，要冷静，要理智，沉得住气，即使是批评的话，索赔的话，辞退的话，也要有人情味儿。特别是对方处于为难、尴尬、痛苦的时候，你更要谅解、同情、宽慰，加以鼓励，让其振奋起来，走出困境，不忘初心，继续前进。还是开头讲的那句话，好言一句三冬暖，谁能不觉得舒舒服服！
（编辑/张金余）