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商业银行营业网点办理业务等候时间长,业务办理速度慢是长期影响客户满意度的主要原因。为有效提升柜面服务效率,缓解商业银行营业网点等候时间长等问题,本文在柜员职业思想、职业习惯、职业技能、业务流程优化等方面进行了分析论述,并提出了柜员岗位激励机制建议。
浅谈商业银行柜员高效服务能力的塑造
【摘 要】
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商业银行营业网点办理业务等候时间长,业务办理速度慢是长期影响客户满意度的主要原因。为有效提升柜面服务效率,缓解商业银行营业网点等候时间长等问题,本文在柜员职业思想
【机 构】
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南京大学商学院
【出 处】
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金融经济
【发表日期】
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2017年14期
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