【摘 要】
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<正>既是蓬勃发展的朝阳行业,又是服务过程中漏洞百出的问题行业,这是中国快递业留给人们的最深印象。来自国家邮政局的统计数据是最好的说明,以2012年11月为例,全国规模以上
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<正>既是蓬勃发展的朝阳行业,又是服务过程中漏洞百出的问题行业,这是中国快递业留给人们的最深印象。来自国家邮政局的统计数据是最好的说明,以2012年11月为例,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成6.7亿件,同比增长70.4%;业务收入完成111.6亿元,同比增长48.4%。而当月消费者关于快递业务的有效申诉却也比上月增加5364件,增长50.4%之多!
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