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2010年卫生部在全国开展＂优质护理示范服务工程＂活动,主题为＂夯实基础护理,提高满意服务＂,根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》的要求,扎实做好对患者的基础知识,改善服务,努力提高基础护理质量,逐步解决依赖患者家属或家属自聘护士承担患者的家庭负担,让患者得到实惠。该科作为试点病房,从转变服务理念开始,提高服务认识,然后转变工作流程,改变排班模式及人员的配置到改变后勤人员的物质供给。医院在人力,物力资源的大力支持下,使＂优质护理服务示范病房＂的活动顺利开展下去,取得了良好的效果。