论文部分内容阅读
尽管全面质量管理倡导“零缺陷”和“第一次把事情做好”，但服务提供者却难以始终如一的达到如此之高的期望，注定了服务失误不可完全避免。因此，服务补救作为服务营销理论中一个新概念，很快应用到了各个服务领域。针对护理服务失误进行有效的护理服务补救，改善和提高护理服务质量，已被越来越多的医院管理者所重视和运用。