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<正>国网哈尔滨供电公司运用卓越绩效管理工具,以"识别问题、管控风险"为目标,深入挖掘公司营销专业在零度户的管理问题,运用精益六西格玛方法论,分析公司经营管理零度户问题,进而全面掌握哈公司长期零度户在全部用电客户及该类客户中的占比、分布情况和周期性波动规律,与营销单位联动进行现场核查、原因分析及异常治理,提升营销服务的精益管理水平,提升客户满意度。一、管理短板