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摘要：目的 对优质护理服务在妇产科护理过程中的应用疗效进行研究。方法 选取168例妇产科疾病患者作为实验对象，将他们随机的分为实验组和对照组，每组84例患者，对照组给予常规形式的护理，实验组给予优质的护理服务，然后对患者对两种服务方法的满意程度进行调查，统计实验结果。结果 实验组患者对优质护理服务的满意程度高达97.9%，健康教育知识的普及率为94.6%，对照组患者对常规护理服务的满意度仅为77.4%，健康教育知识的普及率为64.5%。两组实验结果的比较有显著性差异（P<0.05）。结论 优质服务在妇产科护理过程中更加受到患者的喜爱和欢迎，更容易让患者满意，治疗效果更好，健康教育知识的普及率更高，应该在临床治疗中广泛使用。
关键词：优质护理服务；妇产科；满意度；健康教育知识；应用疗效
1 临床资料
1.1一般资料
在获得患者和家属同意的情况下，将168例副产科疾病患者随机的分为实验组和对照组，每组各84例患者，实验组的年龄范围在23～46岁，平均年龄为36岁，其中剖腹产手术患者30例，妇产科手术患者44例，其他妇产科疾病治疗患者10例；对照组的年龄范围在25～45岁，平均年龄为33岁，其中剖腹产手术患者27例，妇产科手术患者46例，其他妇产科疾病治疗患者11例。两组实验患者在年龄、疾病类型等方面没有显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1治疗方法
对实验组的84例患者进行优质护理服务，对照组的84例患者进行常规的护理服务，具体的优质服务方法如下：
首先要在护理人员中树立正确观念，明确护理服务的意义。妇产科是一个比较特殊的科室，由于孕妇是一个需要细心呵护的群体，所以护理人员需要具有正确的护理观念，正确对待妇产科的护理工作，真正的从患者的需求出发，从患者的角度思考问题，提高自身服务质量、拓展自身的专业护理知识，让患者体验到最优质的护理服务。
其次医院方面要对妇产科的护理人员进行定期的专业护理技术的培训，提高护理人员的综合素质和职业道德，锻炼其实践护理能力，优质护理人员的护理内容不仅仅是基础的常规护理，还需要对患者进行心理疏导、专项护理、健康知识的传授等[1]。同时要定期对护理人员的护理技能进行考核，时刻提醒护理人员要注重服务的质量，如果护理人员考核不合格，要重新进行学习和培训，直至其符合优质护理服务护理人员的标准，才允许其返回工作岗位。
医院要建立人性化的优质护理模式，据有关资料显示，妇产科的患者在治疗过程中一般都持有一定的负面消极情绪，很容易烦躁，在治疗过程中对治疗效果有诸多的不满，对护理人员的态度比较差，因此，医院应该建立人性化的优质护理模式，可以在病房内悬挂一些与孕妇哺乳期的相关健康知识宣传壁画，播放一些哺乳期宣传片，缓解孕妇的紧张焦躁的情绪。
最后医院方面还需要对护理工作进行明确的分工。优质、到位的护理服务可以帮助患者更快的进行术后的康复工作，提高患者的治疗效果，因此医院方面要对护理人员进行明确的分工，针对不同患者的病情制定不同的护理服务安排，以满足不同病患的需求，要达到每个患者的各个方面都有专人进行专业的护理和服务，避免岗位缺人的情况出现。
1.2.2观察指标
采取调查问卷的形式对患者对优质护理服务的满意程度和健康教育知识的普及率进行统计分析。
1.2.3统计学处理方法
运用SPSS14.0软件对数据进行处理。P<0.05，P<0.01为差异有统计学意义。
2结果
对调查问卷的结果进行统计分析得出结果：实验组患者对优质护理服务满意的病例数为82，满意程度高达97.9%，远远高于对照组患者对护理服务的满意度，健康教育知识的普及率也高于对照组，比较结果见表1。
3讨论
优质护理服务的宗旨是为患者提供最人性化、最优质的服务，优质服务把以人为本作为最基本的服务理念，以患者为服务中心，一切护理服务项目的开展都是为了能够为患者提供更好的治疗环境[2]。
随着现代化的医疗水平不断提高、医疗体制改革不断深入，人们对医疗体制的服务质量的要求不断提高，各個医院为了提高自己的市场竞争力也在不断完善着自己的护理服务体系，并且完善、有好的医疗服务体系不仅可以增强医疗体系的竞争实力，还可以在患者和医疗护理人员之间建立融洽的医患关系，避免一些不良的医疗纠纷现象的出现，从而不断地提高医院的医疗水平，提高对病患的疾病治疗效果和效率，为病患营造一个健康、有保证的医疗环境。
综上所述，我们知道优质的护理服务是为了适应当下的社会需求所产生的，这是一个全新的护理服务理念，是技术水平不断发展下带给病患的全新体验，目前，这种服务模式还处于发展的起步阶段，还需要不断的完善，它是所有的医疗人员经过长期的亲身实践和对病患的医疗反馈意见分析所最终形成的一种服务模式，它是一个需要所有医疗护理人员的共同努力，将理论和实践有机的结合在一起，不断探索，对服务体系的内容不断进行完善的过程。
本文的实验结果表明优质护理服务在妇产科护理过程占有非常重要的地位，实验组接受优质的护理服务的患者对服务质量的满意程度远远高于对照组，且二者的比较有显著性差异（P<0.01），在一定程度上说明护理服务的质量越高，病患对护理人员的服务质量的满意程度越高，病患得到的健康教育方面的知识越多，对今后的康复越有帮助，因此妇产科的护理人员一定要努力提高自己的服务质量，提高自己的综合道德素质，配合主治医师对病患进行治疗，让患者在医院能够感受到最人性化的体验，使优质护理服务在妇产科护理过程中得到最有价值的应用[3]。
参考文献：
[1]程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010（9）：617.
[2]曹苏玲.优质护理干预在妇产科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（10）：33-34.
[3]孙海霞，朱小翠，殷美.关于“创建优质护理服务示范病区，提高住院病人满意度”的调查分析[J].护理实践与研究，2012，9（3）141一142.
关键词：优质护理服务；妇产科；满意度；健康教育知识；应用疗效
1 临床资料
1.1一般资料
在获得患者和家属同意的情况下，将168例副产科疾病患者随机的分为实验组和对照组，每组各84例患者，实验组的年龄范围在23～46岁，平均年龄为36岁，其中剖腹产手术患者30例，妇产科手术患者44例，其他妇产科疾病治疗患者10例；对照组的年龄范围在25～45岁，平均年龄为33岁，其中剖腹产手术患者27例，妇产科手术患者46例，其他妇产科疾病治疗患者11例。两组实验患者在年龄、疾病类型等方面没有显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1治疗方法
对实验组的84例患者进行优质护理服务，对照组的84例患者进行常规的护理服务，具体的优质服务方法如下：
首先要在护理人员中树立正确观念，明确护理服务的意义。妇产科是一个比较特殊的科室，由于孕妇是一个需要细心呵护的群体，所以护理人员需要具有正确的护理观念，正确对待妇产科的护理工作，真正的从患者的需求出发，从患者的角度思考问题，提高自身服务质量、拓展自身的专业护理知识，让患者体验到最优质的护理服务。
其次医院方面要对妇产科的护理人员进行定期的专业护理技术的培训，提高护理人员的综合素质和职业道德，锻炼其实践护理能力，优质护理人员的护理内容不仅仅是基础的常规护理，还需要对患者进行心理疏导、专项护理、健康知识的传授等[1]。同时要定期对护理人员的护理技能进行考核，时刻提醒护理人员要注重服务的质量，如果护理人员考核不合格，要重新进行学习和培训，直至其符合优质护理服务护理人员的标准，才允许其返回工作岗位。
医院要建立人性化的优质护理模式，据有关资料显示，妇产科的患者在治疗过程中一般都持有一定的负面消极情绪，很容易烦躁，在治疗过程中对治疗效果有诸多的不满，对护理人员的态度比较差，因此，医院应该建立人性化的优质护理模式，可以在病房内悬挂一些与孕妇哺乳期的相关健康知识宣传壁画，播放一些哺乳期宣传片，缓解孕妇的紧张焦躁的情绪。
最后医院方面还需要对护理工作进行明确的分工。优质、到位的护理服务可以帮助患者更快的进行术后的康复工作，提高患者的治疗效果，因此医院方面要对护理人员进行明确的分工，针对不同患者的病情制定不同的护理服务安排，以满足不同病患的需求，要达到每个患者的各个方面都有专人进行专业的护理和服务，避免岗位缺人的情况出现。
1.2.2观察指标
采取调查问卷的形式对患者对优质护理服务的满意程度和健康教育知识的普及率进行统计分析。
1.2.3统计学处理方法
运用SPSS14.0软件对数据进行处理。P<0.05，P<0.01为差异有统计学意义。
2结果
对调查问卷的结果进行统计分析得出结果：实验组患者对优质护理服务满意的病例数为82，满意程度高达97.9%，远远高于对照组患者对护理服务的满意度，健康教育知识的普及率也高于对照组，比较结果见表1。
3讨论
优质护理服务的宗旨是为患者提供最人性化、最优质的服务，优质服务把以人为本作为最基本的服务理念，以患者为服务中心，一切护理服务项目的开展都是为了能够为患者提供更好的治疗环境[2]。
随着现代化的医疗水平不断提高、医疗体制改革不断深入，人们对医疗体制的服务质量的要求不断提高，各個医院为了提高自己的市场竞争力也在不断完善着自己的护理服务体系，并且完善、有好的医疗服务体系不仅可以增强医疗体系的竞争实力，还可以在患者和医疗护理人员之间建立融洽的医患关系，避免一些不良的医疗纠纷现象的出现，从而不断地提高医院的医疗水平，提高对病患的疾病治疗效果和效率，为病患营造一个健康、有保证的医疗环境。
综上所述，我们知道优质的护理服务是为了适应当下的社会需求所产生的，这是一个全新的护理服务理念，是技术水平不断发展下带给病患的全新体验，目前，这种服务模式还处于发展的起步阶段，还需要不断的完善，它是所有的医疗人员经过长期的亲身实践和对病患的医疗反馈意见分析所最终形成的一种服务模式，它是一个需要所有医疗护理人员的共同努力，将理论和实践有机的结合在一起，不断探索，对服务体系的内容不断进行完善的过程。
本文的实验结果表明优质护理服务在妇产科护理过程占有非常重要的地位，实验组接受优质的护理服务的患者对服务质量的满意程度远远高于对照组，且二者的比较有显著性差异（P<0.01），在一定程度上说明护理服务的质量越高，病患对护理人员的服务质量的满意程度越高，病患得到的健康教育方面的知识越多，对今后的康复越有帮助，因此妇产科的护理人员一定要努力提高自己的服务质量，提高自己的综合道德素质，配合主治医师对病患进行治疗，让患者在医院能够感受到最人性化的体验，使优质护理服务在妇产科护理过程中得到最有价值的应用[3]。
参考文献：
[1]程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010（9）：617.
[2]曹苏玲.优质护理干预在妇产科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（10）：33-34.
[3]孙海霞，朱小翠，殷美.关于“创建优质护理服务示范病区，提高住院病人满意度”的调查分析[J].护理实践与研究，2012，9（3）141一142.