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随着“服务型政府”与“和谐社会”理念的提出,为民服务成为了电子政务发展的重中之重。CRM理念虽然来源于企业。但是同样适用于政府。本文阐述了CRM应用于电子政务的意义,介绍了其他国家在这方面的成功经验.在此基础上提出了CRM电子政务系统的设计方案,并指出了实施CRM电子政务系统应注意的问题。