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随着打造现代农业政策性银行的不断推进，农发行职能定位和经营理念发生着深刻变化，在坚持政策性办行方向的基础上，业务经营管理越来越需要遵循银行业的一般规律。柜面窗口作为服务终端，处于银行服务的核心地带，窗口服务直接影响着客户满意度和忠诚度，进而决定着银行最终赢取市场资源和发展机会的能力。近几年来，农发行在文明服务窗口建设方面取得了明显成效，．但柜面窗口建设工作是一项基础工程，也是一项永久性工程，建设美丽窗口、打造特色品牌，应成为助推农发行改革发展的重要支撑。