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【摘要】作为面向全社会的特殊服务行业，电力企业的生产经营活动影响着社会发展大局。电力营销是在不断变化的市场中满足用户的需求，使用户享受优质服务、使用满意的电力商品。但是我们必须看到，电力市场营销管理并不尽如人意，还存在一些问题。本文从这些问题出发对电力企业营销管理总体策略做了具体论述。
【关键词】电力营销管理;问题;发展措施
电力营销管理的发展，才能真正实现整个供电企业的发展。电力营销管理工作要遵循市场经济的发展规律，符合社会的发展需求，重视电网的基础作用，制定具体的电力营销管理方案，实现电力企业的协调可持续发展。
一、我国电力营销管理存在的问题
1.科学的市场营销管理意识不强
电力营销对于电力企业的发展来说是其中的最核心业务，因此，电力营销业务我们一定要加以重视，要加强对科学的市场营销的管理意识，使市场营销作为企业的生产和经营活动的基础。市场营销活动在现今电力市场受到诸多因素的影响，例如困难的产品销售，不完善的服务制度，较差的供电服务质量等。因此，我国的电力企业应当针对这种情况，加强自己的营销意识，并不断对电力营销管理机制进行完善和加强。
2.缺乏完善的电力营销制度
现阶段，电力企业普遍缺乏完善的电力营销制度。虽然一些国有电力企业制定了完善的电力营销管理制度，但也是流于形式，在实际的经营过程中，没有真正落到实处。电力企业缺乏完善的电力营销制度，主要原因在于企业管理者对电力营销管理重要性的认识不足。而问题的存在，严重挫伤企业电力营销人员开展电力营销管理的积极性。所以，为保障电力企业稳定运行和健康发展，必须完善电力营销管理体制，尤其是必须强化企业内部的制度落实力度。
3.电力营销工作信息化落后
信息化落后是当前我国电力企业营销工作存在的问题之一。在激烈的市场环境竞争下，我国电力企业营销工作己经得到了较大的进步，但是跟很多发达国家相比，信息化程度还处于相对落后的阶段。电力营销管理工作信息化技术的实现，不仅能促进电力营销管理工作的顺利进行，还有助于提高电力企业的生产效率，实现我国电力营销工作资源信息的共享，提高电力企业的综合竞争力。
4.没有专业的营销队伍
当前社会，信息的收集十分重要，只有对市场信息进行收集和分析，才能判断市场发展方向，从而对市场做出快速的反应，然而电力企业的业务都是在传统的体制下进行的，过程十分繁琐，时间也十分长，因此在营销过程中，丧失了许多机会，对电力企业的经济效益有很大的影响。目前的电力企业中，营销队伍大多数都是电力企业中的员工，并没有经过系统的培训，对营销方面的专业知识并不了解，对经常变幻的市场并不能应对，从而无法进行信息资源共享。
二、加强我国电力营销管理的发展措施
1.树立新的营销管理理念
其一，需要完善技术支持系统。保证电力企业营销管理工作，需要稳定高效的电网系统、高水平的服务还有完善的技术开发。技术支持系统是保证电力系统正常运行的保障，因此需要对电力营销管理进行改造，通过需求管理系统的建立、完善电网、提高营销监控等手段完善技术支持系统。这样不仅可以提高电力的使用水平，还能够使市场信息的准备和预测工作得到进一步加强。其二，在进行营销管理工作时，电力企业要转变传统经营理念，把过去的供给为主的观念转变为现在的需求为主的观念，主动开拓市场，做到立足本地市场，辐射周边市场，扩大电力营销市场，保证电力企业营销管理工作的稳步发展。
2.加强电力营销管理体制的创新
加强电力营销管理体制的创新，可以以企业客户管理系统建设和应用为依托，建立起“大营销”管理模式，实施扁平化管理，加强营销组织结构调整，积极探讨和研究适合于供电企业的营销管理模式，构建好售电市场品质分析平台，不仅提高了企业的市场适应能力和市场反应能力，还可以实现对业务流程的再造，提高了营销管理效率，从而进一步增强售电市场精益化管理水平。
3.加强供用电的合同管理
首先要建立健全供电合同签订的管理制度，加强对签约人员体系制度的建设，要组织成立一个专门负责签约的领导小组，采取分片分包的方式，开展签署合同的工作。在合同签訂之前，要有公司的法律咨询顾问对合同内容进行审查，企业使用统一的合同文本。其次，对合同管理人员，要制定一个统一的规章制度，明确工作人员的工作标准、岗位职责等问题。实现合同管理的分项签字制度、分级审核制度以及责任追究制度。最后，可以建立一个计算机管理系统，对合同的修签工作的进行状况进行统计，使供电企业合同管理工作更加完善。
4.做好服务管理，把握优质服务的长期发展战略
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。
5.实行差别服务，培养诚信客户
在电力营销管理中实行差异服务，建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级采取综合评价方案，并提供个体化的差别服务。比如为信用等级良好的客户无偿提供节能新技术延伸服务，培养诚信客户，合理减少电费催收行为，降低故障停电事件发生率，在最大程度上减少维护成本，充分调动客户用电积极性，实现经济效益与社会效益的最大化。
6.提高人员素质，加强专业培训
人员素质水平不高是电力营销管理中的一个突出问题，如何实现人员队伍的整合与提升是当前电力企业急需解决的问题。企业管理人员应通过各种培训教育，提升人员的责任感、职业道德、服务意识和纪律意识。同时，在日常工作中也要大力弘扬爱岗敬业精神，并由管理人员带头形成优秀典范，引导电力企业人员养成良好职业习惯。
7.加强电力营销系统信息化建设
电力企业在市场营销管理工作中，需要适应信息化的发展趋势，创新市场营销管理手段，加强电力营销系统信息化建设。加强电力营销系统信息化建设，对于实现电力企业之间、各部门之间的信息共享，统一营销业务处理流程及业务管理规范、提高电力企业市场营销管理工作效率及电力企业的核心竞争力，有着重要意义。坚持推进电力营销系统信息化建设，通过信息化加强企业内部的运营管控能力及整体运营水平，这是我国电力企业发展的必然要求。总之，面对复杂的市场经济环境，供电企业要不断培养及增强使命感与责任感，充分发挥积极性与创造性，建立健全的电力营销管理体系，把为顾客提供优质服务与电能作为工作的首要目标，并最终使供电企业达到经济效益与社会效益的双赢。
参考文献
[1]吴猛.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].中国商贸，2013（32）.
[2]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息，2012（27）.
[3]岳艳伟.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].民营科技.2013（12）.
【关键词】电力营销管理;问题;发展措施
电力营销管理的发展，才能真正实现整个供电企业的发展。电力营销管理工作要遵循市场经济的发展规律，符合社会的发展需求，重视电网的基础作用，制定具体的电力营销管理方案，实现电力企业的协调可持续发展。
一、我国电力营销管理存在的问题
1.科学的市场营销管理意识不强
电力营销对于电力企业的发展来说是其中的最核心业务，因此，电力营销业务我们一定要加以重视，要加强对科学的市场营销的管理意识，使市场营销作为企业的生产和经营活动的基础。市场营销活动在现今电力市场受到诸多因素的影响，例如困难的产品销售，不完善的服务制度，较差的供电服务质量等。因此，我国的电力企业应当针对这种情况，加强自己的营销意识，并不断对电力营销管理机制进行完善和加强。
2.缺乏完善的电力营销制度
现阶段，电力企业普遍缺乏完善的电力营销制度。虽然一些国有电力企业制定了完善的电力营销管理制度，但也是流于形式，在实际的经营过程中，没有真正落到实处。电力企业缺乏完善的电力营销制度，主要原因在于企业管理者对电力营销管理重要性的认识不足。而问题的存在，严重挫伤企业电力营销人员开展电力营销管理的积极性。所以，为保障电力企业稳定运行和健康发展，必须完善电力营销管理体制，尤其是必须强化企业内部的制度落实力度。
3.电力营销工作信息化落后
信息化落后是当前我国电力企业营销工作存在的问题之一。在激烈的市场环境竞争下，我国电力企业营销工作己经得到了较大的进步，但是跟很多发达国家相比，信息化程度还处于相对落后的阶段。电力营销管理工作信息化技术的实现，不仅能促进电力营销管理工作的顺利进行，还有助于提高电力企业的生产效率，实现我国电力营销工作资源信息的共享，提高电力企业的综合竞争力。
4.没有专业的营销队伍
当前社会，信息的收集十分重要，只有对市场信息进行收集和分析，才能判断市场发展方向，从而对市场做出快速的反应，然而电力企业的业务都是在传统的体制下进行的，过程十分繁琐，时间也十分长，因此在营销过程中，丧失了许多机会，对电力企业的经济效益有很大的影响。目前的电力企业中，营销队伍大多数都是电力企业中的员工，并没有经过系统的培训，对营销方面的专业知识并不了解，对经常变幻的市场并不能应对，从而无法进行信息资源共享。
二、加强我国电力营销管理的发展措施
1.树立新的营销管理理念
其一，需要完善技术支持系统。保证电力企业营销管理工作，需要稳定高效的电网系统、高水平的服务还有完善的技术开发。技术支持系统是保证电力系统正常运行的保障，因此需要对电力营销管理进行改造，通过需求管理系统的建立、完善电网、提高营销监控等手段完善技术支持系统。这样不仅可以提高电力的使用水平，还能够使市场信息的准备和预测工作得到进一步加强。其二，在进行营销管理工作时，电力企业要转变传统经营理念，把过去的供给为主的观念转变为现在的需求为主的观念，主动开拓市场，做到立足本地市场，辐射周边市场，扩大电力营销市场，保证电力企业营销管理工作的稳步发展。
2.加强电力营销管理体制的创新
加强电力营销管理体制的创新，可以以企业客户管理系统建设和应用为依托，建立起“大营销”管理模式，实施扁平化管理，加强营销组织结构调整，积极探讨和研究适合于供电企业的营销管理模式，构建好售电市场品质分析平台，不仅提高了企业的市场适应能力和市场反应能力，还可以实现对业务流程的再造，提高了营销管理效率，从而进一步增强售电市场精益化管理水平。
3.加强供用电的合同管理
首先要建立健全供电合同签订的管理制度，加强对签约人员体系制度的建设，要组织成立一个专门负责签约的领导小组，采取分片分包的方式，开展签署合同的工作。在合同签訂之前，要有公司的法律咨询顾问对合同内容进行审查，企业使用统一的合同文本。其次，对合同管理人员，要制定一个统一的规章制度，明确工作人员的工作标准、岗位职责等问题。实现合同管理的分项签字制度、分级审核制度以及责任追究制度。最后，可以建立一个计算机管理系统，对合同的修签工作的进行状况进行统计，使供电企业合同管理工作更加完善。
4.做好服务管理，把握优质服务的长期发展战略
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。
5.实行差别服务，培养诚信客户
在电力营销管理中实行差异服务，建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级采取综合评价方案，并提供个体化的差别服务。比如为信用等级良好的客户无偿提供节能新技术延伸服务，培养诚信客户，合理减少电费催收行为，降低故障停电事件发生率，在最大程度上减少维护成本，充分调动客户用电积极性，实现经济效益与社会效益的最大化。
6.提高人员素质，加强专业培训
人员素质水平不高是电力营销管理中的一个突出问题，如何实现人员队伍的整合与提升是当前电力企业急需解决的问题。企业管理人员应通过各种培训教育，提升人员的责任感、职业道德、服务意识和纪律意识。同时，在日常工作中也要大力弘扬爱岗敬业精神，并由管理人员带头形成优秀典范，引导电力企业人员养成良好职业习惯。
7.加强电力营销系统信息化建设
电力企业在市场营销管理工作中，需要适应信息化的发展趋势，创新市场营销管理手段，加强电力营销系统信息化建设。加强电力营销系统信息化建设，对于实现电力企业之间、各部门之间的信息共享，统一营销业务处理流程及业务管理规范、提高电力企业市场营销管理工作效率及电力企业的核心竞争力，有着重要意义。坚持推进电力营销系统信息化建设，通过信息化加强企业内部的运营管控能力及整体运营水平，这是我国电力企业发展的必然要求。总之，面对复杂的市场经济环境，供电企业要不断培养及增强使命感与责任感，充分发挥积极性与创造性，建立健全的电力营销管理体系，把为顾客提供优质服务与电能作为工作的首要目标，并最终使供电企业达到经济效益与社会效益的双赢。
参考文献
[1]吴猛.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].中国商贸，2013（32）.
[2]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息，2012（27）.
[3]岳艳伟.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].民营科技.2013（12）.