【摘 要】
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信息技术和互联网的应用软件创新会给CRM的业界带来挑战吗?当然!但会是何种挑战，我们又应当如何应对呢?即使这些创新软件仅限于手机上的应用，也会令人惊叹不已。到2005年底中国
【机 构】
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信息技术和互联网的应用软件创新会给CRM的业界带来挑战吗?当然!但会是何种挑战，我们又应当如何应对呢?即使这些创新软件仅限于手机上的应用，也会令人惊叹不已。到2005年底中国预计有超过4亿的手机订户，这意味着庞大数量的中国人正逐渐以手机作为主要的联络工具，超越了报纸、广播、电视、邮政等媒介的影响。
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