【摘 要】
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随着高速铁路运输网络逐渐形成，铁路客运便捷、快速、安全、舒适的比较优势不断显现，道路客运市场格局已在悄然改变。另外，随着生活水平和消费品位的提升，人们对产品和服务的需求
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随着高速铁路运输网络逐渐形成，铁路客运便捷、快速、安全、舒适的比较优势不断显现，道路客运市场格局已在悄然改变。另外，随着生活水平和消费品位的提升，人们对产品和服务的需求也从“量的满足”转向“质的追求”。在此背景下，如何制定合理的发展战略，建立企业可持续运营体系，在提供高品质运输服务的同时实现经济效益和社会效益最大化已成为道路客运企业必须面对的重要的问题。基于此，笔者从平衡计分卡角度出发对道路客运企业可持续运营体系做一探讨。
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