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目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查，统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例，有效投诉44例（56．41％）。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因，并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾，提高病人满意度，从而降低投诉率.