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读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受，永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素，并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。
读者服务的质量控制试探
【摘 要】
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读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受，永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素，并在此基础上提出实行服务质量控制
【机 构】
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佛山科学技术学院图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2008年3期
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