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目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的实践方法与效果。方法通过加强护士对有关文件的学习，更新服务理念，提高认识；改革排班模式，明确岗位职责；优化工作流程，建立和谐患关系；定期考察，建立奖罚制度：创建独特服务特色等措施，在心血管病区推行“优质护理服务示范工程”活动。结果患者级家属对护士的工作及病区环境等的满意度比实施前都有不同程度的提高，差异均有统计学意义（p