论顾客投诉在企业经营战略中的作用

来源 :内蒙古科技与经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户：myulyx

【摘要】

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本文针对企业忽视客户管理,尤其是顾客投诉的现象,提出了一些新的见解和意见,从服务行业类企业不重视客户投诉这一现象,阐述了顾客投诉这一过程的重要性,并通过数据和事例提

【作者】

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【机构】

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东北财经大学硕士研究生

【出处】

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内蒙古科技与经济

【发表日期】

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2007年04S期

【关键词】

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本文针对企业忽视客户管理,尤其是顾客投诉的现象,提出了一些新的见解和意见,从服务行业类企业不重视客户投诉这一现象,阐述了顾客投诉这一过程的重要性,并通过数据和事例提出了解决顾客投诉的方法,从而提升企业的战略地位和竞争优势。

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