【摘 要】
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消费者作为生鲜电子商务市场的主体,优质的客户体验是生鲜电子商务发展的核心,但来自于物流配送,营销模式,企业等多方面的因素依旧制约着客户体验的改善;通过搜集生鲜电子商
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消费者作为生鲜电子商务市场的主体,优质的客户体验是生鲜电子商务发展的核心,但来自于物流配送,营销模式,企业等多方面的因素依旧制约着客户体验的改善;通过搜集生鲜电子商务发展的相关材料和数据,分析制约客户体验的多方面因素和发展策略,并运用层次分析法(AHP)和灰色关联分析法(GRAY)相结合来分析制约因素的权重,计算发展策略的关联度,确定策略的重要性;结果表明:营销压力、消费者群体、物流成本权重较大,配送环节的关联度高达0.627 0,生鲜电子商务应该把客户体验的重点放在物流体系的建设和完善上,同时增强信息搜集和数据处理分类以实现精准营销。
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