论文部分内容阅读
案例背景雅典国际机场是东南欧、地中海和中东地区的旅游和货运重地,每年运载1400万名乘客和25万吨货物.它还是2004年雅典奥运会的交通枢纽.国际机场委员会(ACI)流量统计结果表明,这些因素使得雅典国际机场成为欧洲发展最迅速的主要机场之一.雅典机场还在2002和2003年获得了IATA(国际航空协会)评比的"欧洲最佳机场"称号,及2004年AETRA(原IATA)评比的"欧洲机场第二佳"称号.2004年进行的所有相关调查显示,该机场在乘客满意度方面得分很高.