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本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时,CS战略整体功能和价值才能达到最大.以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法.
商业企业顾客满意战略价值工程分析
【摘 要】
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本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时,CS战
【机 构】
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杭州商学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2001年6期
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